๐Ÿ‘‰ Bagaimana Membuat Persona Pembeli Konkrit (dengan Templat & Contoh)

Cara Hapus Bidang URL Laman Web dari Borang Komen WordPress

Adakah anda ingin membuat persona pembeli untuk perniagaan anda? Pemasar pintar tahu bahawa dengan jelas menentukan pelanggan ideal anda adalah kunci kepada penukaran yang tinggi. Dalam panduan ini, kami akan berkongsi cara membuat persona pembeli konkrit (dengan template & contoh).

Berikut adalah gambaran ringkas mengenai apa yang akan kita temui dalam panduan ini. Jangan ragu untuk menggunakan pautan di bawah untuk melangkau ke bahagian tertentu.

Isi kandungan

  • Apa itu Persona Pembeli?
  • Cara Membuat Persona Pembeli
  • Templat Persona & Alat Persona
  • 188 persona Persona Soalan
  • Contoh Persona Pembeli

Bersedia untuk mula membuat persona pembeli anda? Mari kita mulakan dengan asas-asas …

Apa itu Persona Pembeli?

Jika anda tidak pernah mencipta persona pembeli sebelum ini, anda mungkin tertanya-tanya, apakah persona pembeli dan mengapa penting untuk perniagaan anda?

Pembekal Persona Persona

A persona pembeli (a.k.a. "avatar pelanggan") adalah orang fiksyen yang mewakili pelanggan ideal syarikat tertentu.

Tujuan mewujudkan persona pembeli adalah untuk mendapatkan jernih pada individu yang anda pemasaran. Sehingga anda mencabut ini, anda tidak boleh benar-benar yakin bahawa tawaran anda dan pemesejan pemasaran anda akan berjaya. Oleh itu, persona pembeli kerap didasarkan pada pelanggan sebenar, dan / atau penyelidikan yang luas.

Saya juga perlu ambil perhatian bahawa anda mungkin mempunyai lebih daripada satu orang pembeli. Itu betul-betul OK! Kadang-kadang produk atau perkhidmatan anda sesuai untuk beberapa jenis "jenis" orang, jadi anda hanya perlu membuat persona pembeli untuk setiap orang.

Dengan cara itu, apabila anda pergi menulis sebarang pos blog, halaman e-mel atau jualan yang diberikan, (atau buat produk baru), anda akan tahu siapa yang anda beli dengan siapa anda berbual. Dan sebaliknya, anda akan menikmati banyak kadar penukaran yang lebih tinggi.

OK, sekarang bahawa anda tahu apa yang orang pembeli adalah dan mengapa ia begitu penting untuk perniagaan anda, mari kita menyelam bagaimana cara membuat sendiri!

Cara Membuat Persona Pembeli

Perkara pertama yang anda mahu lakukan ketika membuat persona pembeli adalah melakukan penyelidikan mengenai pelanggan anda yang sedia ada (jika ada). Orang-orang ini benar-benar membeli dari anda, jadi mereka adalah orang yang paling disasarkan untuk dilihat.

Tanyakan pasukan pemasaran dan jualan anda untuk melihat apa yang mereka dapat memberitahu anda tentang demografi pelanggan yang sedia ada dan ciri-ciri lain (lihat senarai soalan di bawah). Walau bagaimanapun, jangan bergantung sepenuhnya pada pasukan pemasaran dan jualan anda untuk mengetahui semua maklumat ini. Dalam kebanyakan kes, anda perlu melakukan tinjauan untuk mendapatkan semua maklumat yang anda perlukan.

Langkah 1: Kajian Pelanggan / Prospek

Perkara terbaik yang boleh anda lakukan ialah dengan benar mendapatkan telefon (atau panggilan Skype) dengan pelanggan anda dan bersembang dengan mereka, satu-satu. Saya suka melakukan ini sekurang-kurangnya sekali atau dua kali setahun.

Sekiranya anda tidak mempunyai pelanggan sedia ada, maka berbual dengan pelanggan e-mel anda, pengikut media sosial, atau mana-mana petunjuk lain yang anda miliki. Cukup katakan bahawa anda sedang melakukan penyelidikan untuk berkhidmat dengan lebih baik, dan bertanya sama ada mereka akan tersedia untuk panggilan ringkas 10-15 minit.

Jika anda tidak mempunyai apa-apa petunjuk sama sekali, pergi melihat pelanggan persaingan anda. Anda boleh membaca ulasan secara dalam talian, dan juga cuba menjejaki individu ini di media sosial untuk mengetahui lebih lanjut mengenai mereka. Yang membawa saya ke langkah seterusnya …

Langkah 2: Penyelidikan Dalam Talian

Semasa mendapat panggilan telefon ialah terbaik cara untuk menyelidik pelanggan ideal anda, ada juga cara lain untuk melakukannya: penyelidikan dalam talian.

Bahagian ini mungkin agak menyeramkan, tetapi saya suka memilih individu tertentu dan menjejaki mereka di semua profil media sosial, penerbitan dan laman web lain. Facebook dan LinkedIn adalah tempat kegemaran saya untuk mencari maklumat yang boleh membantu saya mengisi persona pembeli saya.

Semasa anda membuat penyelidikan anda, simpan dokumen dengan pautan ke semua maklumat yang berkaitan dengan orang itu. Dengan cara ini, anda boleh kembali ke pautan ini kemudian apabila anda membuat avatar pelanggan anda.

Juga, jangan hanya melihat apa yang ada di permukaan. Cuba baca antara baris untuk mencari tahu apa yang menjadikan orang itu "semak" (bukan hanya apa yang mereka mahu dunia lihat).

Langkah 3: Latihan Avatar Pelanggan

Sekarang anda telah mengumpulkan maklumat anda-baik di telefon dan dalam talian-anda sudah bersedia untuk memulakan latihan avatar pelanggan.

Latihan ini adalah di mana anda sebenarnya menulis segala yang anda tahu tentang pelanggan ideal anda.

Saya suka menggunakan Lembaran Kerja Pelanggan Pelanggan Digital Marketer (lihat templat di bawah), tetapi anda boleh menggunakan mana-mana templat atau alat di bawah.

Idea ini adalah untuk mewujudkan watak yang konkrit bahawa sesiapa sahaja di syarikat anda boleh menggunakannya untuk lebih memahami pelanggan sasaran anda.

Templat Persona & Alat Persona

Disana ada tan template, alat dan penjana orang yang boleh didapati secara percuma di internet, tetapi di sini adalah senarai senarai semua yang terbaik …

1. Pencipta Persona Pengguna Xtensio

Pengguna Xona Persona Pengguna Xtensio adalah aplikasi yang kemas yang membolehkan anda memasuki demografi, matlamat, kekecewaan, bio, motivasi, saluran pilihan dan jenama orang pembeli anda. Anda juga boleh menambah modul ke avatar seperti yang anda lihat patut. Daftar untuk akaun percuma untuk memulakan dengan alat ini.

2. Lembaran Kerja Pengguna Pelanggan Digital Marketer

Lembaran Kerja Pelanggan Pelanggan Digital Marketer adalah template persona pembeli pilihan saya. Ia merangkumi semua bidang penting untuk dikurangkan, dalam format PDF mudah yang anda boleh isi pada komputer anda. Mereka juga termasuk satu lembaran untuk perempuan dan satu untuk lelaki.

3.Template Persona Permintaan Metrik

Template Pembeli Permintaan Metric adalah spreadsheet Excel yang merangkumi berbilang tab untuk pelbagai orang. Ini cara yang bagus untuk melihat semua pelanggan sasaran dengan pantas, dengan semua maklumat yang berkaitan. Mereka bahkan telah memasukkan video dengan arahan yang berguna untuk mengisinya.

4. Template Persona HubSpot

Template Pembeli HubSpot's Persona termasuk 4 bahagian untuk menjawab soalan-soalan penting: siapa, apa, mengapa dan bagaimana. Templat ini juga termasuk panduan untuk membuat personas pembeli.

5. Pemasaran Persona Pemasaran Marketo

Pemasaran Marketo's Cheat Sheet Persona adalah unik kerana ia termasuk peta mengisi-dalam-kosong untuk mencipta perjalanan persona pembeli anda. Ia juga termasuk arahan untuk membuat persona dan perjalanan pembeli, bersama dengan templat perjalanan pembeli.

6. Templat Persona Pembeli Filestage

Templat Persona Pembeli Filestage adalah ringkas dan elegan. Beberapa ciri unik templat ini adalah bahagian untuk kumpulan awan, paket dan kumpulan produk. Ia juga dilengkapi dengan versi PowerPoint, serta versi PDF.

7. "MakeMyPersona" Generator Generator pembeli

MakeMyPersona adalah penjana persona pembeli oleh HubSpot. Apa yang perlu anda lakukan ialah klik butang "Start Making My Persona", dan ia akan menanyakan kepada anda beberapa soalan mengenai pelanggan anda yang ideal. Sebaik sahaja anda selesai, mereka akan menghantar PDF lengkap dengan headshot untuk avatar pelanggan anda.

188 persona Persona Soalan

Walaupun templat persona pembeli di atas adalah titik permulaan yang sangat baik, kadang-kadang anda akan mahu lebih mendalam daripada soalan-soalan yang diliputi oleh mana-mana templat generik.

Bergantung kepada industri anda dan produk anda, terdapat soalan peribadi "khusus" pembeli yang penting untuk perniagaan anda menjawab.

Untuk membantu anda menemui soalan-soalan ini, kami telah mengumpulkan senarai komprehensif bagi setiap soalan yang mungkin kami fikirkan bahawa anda ingin bertanya mengenai pelanggan sasaran anda. Senarai ini dipecah menjadi kategori, jadi hanya fokus pada kategori dan soalan yang berkaitan dengan perniagaan anda, dan mengabaikan yang lain …

Demografi

  1. Apa nama awak?
  2. Berapakah umur anda?
  3. Apakah jantina anda?
  4. Di mana awak tinggal?
  5. Apakah warisan kaum / etnik anda?
  6. Apakah pendapatan tahunan anda?
  7. Apakah tahap tertinggi pendidikan anda?
  8. Apakah pekerjaan anda?

Cerita Balik

  1. Apakah tempat kelahiran anda?
  2. Di mana awak membesar?
  3. Adakah kawasan luar bandar, pinggir bandar atau bandar?
  4. Apakah jenis rumah yang anda bangun?
  5. Siapa yang mengangkat awak?
  6. Apakah yang dilakukan ibu bapa (atau penjaga utama) untuk hidup?
  7. Adakah ibu bapa anda masih berkahwin?
  8. Adakah ibu bapa anda mempunyai gaya keibubapaan atau autoritarian?
  9. Adakah anda mempunyai adik beradik?
  10. Apakah pesanan kelahiran anda?
  11. Apakah kenangan zaman kanak-kanak kegemaran anda?
  12. Apakah aktiviti kanak-kanak kegemaran anda?
  13. Apakah subjek kegemaran anda di sekolah?
  14. Apakah subjek kegemaran anda?
  15. Apa gred yang anda dapatkan di sekolah?
  16. Adakah anda suka belajar perkara baru?
  17. Adakah anda mempunyai banyak kawan, beberapa kawan yang rapat, atau tiada kawan?
  18. Adakah anda mendapat masalah di sekolah?
  19. Adakah anda menghadiri kolej?
  20. Jika ya, apakah yang anda utama?
  21. Apa kolej yang anda hadiri?
  22. Adakah anda menikmati pengalaman kolej anda?
  23. Apa yang anda lakukan selepas sekolah menengah jika anda tidak menghadiri kolej?
  24. Apa yang menghalang anda pergi ke kolej?
  25. Apakah pekerjaan pertama anda?

Kehidupan peribadi

  1. Apakah status perkahwinan anda?
  2. Adakah anda gembira dengan status perkahwinan anda sekarang?
  3. Adakah anda mempunyai anak?
  4. Jika ya, berapakah berapa umurnya?
  5. Adakah mereka lelaki atau perempuan?
  6. Adakah anak-anak anda tinggal dengan anda?
  7. Sekiranya anda tidak mempunyai anak, adakah anda ingin mempunyai anak di masa depan?
  8. Adakah anda mungkin mempunyai anak pada masa akan datang?
  9. Adakah awak mempunyai haiwan peliharaan?
  10. Jika ya, berapakah jumlahnya dan apakah mereka?
  11. Apakah jenis perumahan yang anda tinggalkan sekarang?
  12. Siapa yang tinggal di rumah dengan anda?
  13. Adakah anda berpuas hati dengan situasi semasa anda, atau adakah anda mahu ia berbeza?
  14. Berapa rapat dengan keluarga anda?
  15. Adakah anda mempunyai ramai kawan, beberapa kawan, atau tiada kawan sama sekali?
  16. Adakah anda sering berjumpa kawan-kawan anda?
  17. Siapa yang paling penting dalam hidup anda?
  18. Adakah anda beragama?
  19. Apakah orientasi politik anda?
  20. Adakah anda terlibat secara aktif dalam politik?
  21. Adakah anda berusaha untuk kekal sihat dan sihat?
  22. Apakah jenis latihan yang anda lakukan?
  23. Jika anda tidak bersenam, mengapa tidak?
  24. Adakah anda bermain sukan?
  25. Adakah anda peduli dengan penampilan peribadi anda?
  26. Apa hobi yang anda buat sekarang?
  27. Apa yang anda suka lakukan dalam masa lapang anda?
  28. Apa kumpulan / aktiviti sosial yang anda ikuti?
  29. Adakah anda sedar alam sekitar?
  30. Apakah rancangan TV kegemaran anda?
  31. Apakah filem kegemaran anda?
  32. Apa jenis muzik yang anda dengar?
  33. Adakah anda suka membaca?
  34. Adakah anda seorang lelaki pagi atau burung hantu malam?
  35. Apa yang kamu lakukan pada waktu pagi?
  36. Adakah anda memasak di rumah atau makan?
  37. Adakah awak aneh, atau adakah anda OK dengan masalah?
  38. Berapa banyak masa yang anda belanjakan di tempat kerja dan di rumah?
  39. Bagaimana anda menghabiskan hujung minggu anda?
  40. Di manakah anda membeli-belah?
  41. Apa yang anda baca untuk keseronokan?
  42. Adakah kamu minum?
  43. Adakah anda merokok?
  44. Adakah anda bereksperimen dengan bahan rekreasi?
  45. Apa yang anda mahukan berbeza dengan rutin mingguan anda?
  46. Adakah anda mahir teknologi?
  47. Sumber berita apa yang anda baca?
  48. Adakah anda menikmati perjalanan?
  49. Adakah anda kerap pergi bercuti?
  50. Jika ya, ke manakah anda pergi?
  51. Pernahkah anda backpacking?
  52. Apakah tahap literasi semasa anda?
  53. Adakah anda lebih suka mandi atau mandi?

Kerjaya

  1. Apakah industri anda?
  2. Apakah gelaran jawatan anda?
  3. Apakah tanggungjawab anda?
  4. Siapa yang awak laporkan?
  5. Apakah saiz syarikat anda?
  6. Apakah kemahiran yang diperlukan untuk pekerjaan anda?
  7. Apakah metrik yang anda bertanggungjawab untuk / bagaimana kerja anda diukur?
  8. Apa rupa hari kerja biasa?
  9. Apa pengetahuan dan alat yang anda gunakan dalam pekerjaan anda?
  10. Apakah cabaran anda di tempat kerja?
  11. Bagaimanakah anda mempelajari maklumat baru untuk tugas anda?
  12. Bagaimanakah anda lebih suka berinteraksi dengan vendor?
  13. Bagaimanakah anda sampai pada kedudukan semasa anda?
  14. Berapa gaji anda?
  15. Adakah anda merasa seperti anda diberi pampasan dengan adil?
  16. Adakah anda suka bos anda?
  17. Adakah anda suka rakan sekerja anda?
  18. Adakah anda suka kerja yang anda berikan?
  19. Apa yang akan anda ubah tentang tugas anda, jika anda boleh?
  20. Apakah jalan kerjaya anda kelihatan seperti?
  21. Adakah anda sedang mempertimbangkan perubahan kerjaya?
  22. Apakah pekerjaan impian anda?
  23. Adakah anda mempunyai rancangan untuk mengejar pekerjaan impian anda?
  24. Persatuan yang berkaitan dengan kerja yang anda ikuti?
  25. Bilakah anda bercadang untuk bersara?

Keperibadian

  1. Bagaimana anda menggambarkan keperibadian anda?
  2. Adakah anda introvert atau ekstrovert?
  3. Adakah anda optimis atau pesimis?
  4. Adakah anda lebih bijak atau bred?
  5. Adakah anda tenang atau bergetar?
  6. Adakah anda praktikal atau terdedah kepada penerbangan mewah?
  7. Adakah anda lebih suka mematuhi peraturan atau mencabar sempadan?
  8. Adakah anda suka mengambil risiko atau bermain dengan selamat?
  9. Adakah anda seorang inovator, atau seseorang yang cenderung pergi dengan aliran?
  10. Adakah anda fleksibel atau tegar dalam corak pemikiran anda?
  11. Adakah anda spontan atau adakah anda memilih rancangan yang telah ditetapkan?
  12. Adakah anda termotivasi oleh pencapaian anda sendiri atau dengan pendapat orang lain tentang usaha anda?
  13. Bagaimana kesannya anda secara emosi oleh penghakiman orang lain?
  14. Apa yang perlu untuk anda menganggap kehidupan anda berjaya?
  15. Apa yang akan membuat anda berfikir bahawa hidup anda adalah kegagalan?

Web / Pembelian Kelakuan

  1. Apakah laman media sosial yang anda gunakan?
  2. Bagaimanakah anda menggunakan internet untuk mencari produk atau vendor?
  3. Bolehkah anda menerangkan pembelian baru-baru ini?
  4. Bagaimana anda lebih suka membuat pembayaran dalam talian?
  5. Adakah anda prihatin tentang privasi dalam talian?
  6. Bagaimanakah anda menggunakan teknologi?
  7. Adakah anda cenderung untuk menerima teknologi baru atau memilih untuk berpegang pada sistem yang anda tahu?
  8. Adakah anda seorang pengguna internet yang lancar?
  9. Apakah sistem operasi yang anda gunakan?
  10. Pelayar internet apa yang anda gunakan?
  11. Apakah peranti mudah alih yang anda gunakan?
  12. Apakah enjin carian pilihan anda?
  13. Apakah kaedah komunikasi pilihan anda?
  14. Apa laman web yang biasanya anda berbelanja?
  15. Adakah anda menggunakan telefon bimbit anda untuk membuat pembelian?
  16. Di manakah anda pergi untuk belajar mengenai produk atau perkhidmatan?
  17. Bagaimanakah penting bagi anda untuk mendapatkan tawaran yang baik?
  18. Apa pembelian yang memanjakan atau mewah yang anda buat?

Kewangan

  1. Apakah nilai bersih anda?
  2. Adakah anda mempunyai hutang?
  3. Jika ya, jenis apa?
  4. Adakah anda membuat keputusan pembelian dengan teliti, atau adakah anda longgar dengan wang anda?
  5. Bagaimana perasaan anda tentang tabiat perbelanjaan semasa anda?
  6. Apakah faktor yang mendorong anda untuk membuat pembelian?
  7. Adakah anda pemenang utama di rumah anda?
  8. Adakah anda pembuat keputusan kewangan / pembelian?

Matlamat, Cabaran & Mata Sakit

  1. Apakah matlamat anda dalam hidup?
  2. Apakah matlamat kerjaya anda?
  3. Apa yang anda inginkan untuk menggunakan produk kami?
  4. Apa pencapaian yang anda bangga?
  5. Apakah tiga perkara teratas pada senarai baldi anda?
  6. Apa yang paling mengecewakan pada hari anda?
  7. Apa aktiviti-aktiviti biasa yang anda temui dengan tekanan?
  8. Apa yang membuatkan anda gugup?
  9. Apa yang anda bimbang?
  10. Apa yang membuatkan anda berasa takut?
  11. Apakah cara terpantas seseorang untuk membuat anda marah?
  12. Apakah bahagian paling kegemaran anda?
  13. Apakah pekerjaan terburuk yang boleh anda bayangkan?
  14. Apakah pengalaman perkhidmatan pelanggan yang paling buruk yang pernah anda alami?
  15. Apa pembelian yang paling anda menyesal?

Wawasan Produk / Penolakan terhadap Penjualan

  1. Apa bantahan yang anda miliki untuk produk kami?
  2. Apakah faktor yang boleh membuat anda memilih produk pesaing berbanding kami?
  3. Bagaimanakah kami boleh membantu anda untuk menyelesaikan cabaran unik anda?
  4. Bagaimanakah produk kami membantu anda menjadi diri anda yang ideal?
  5. Bagaimana anda lebih suka berkomunikasi?
  6. Bagaimanakah kita dapat memenuhi keperluan anda melalui onboarding?
  7. Apakah soalan yang akan anda tanya kepada diri sendiri sebelum membeli produk?
  8. Apakah kebimbangan nombor satu anda apabila membuat keputusan sama ada hendak membuat pembelian?
  9. Bagaimanakah anda lebih suka membuat pembelian (dalam talian, melalui telefon, atau secara peribadi)?
  10. Apabila membuat pembelian dalam talian, apakah kaedah pembayaran pilihan anda?

Soalan untuk Tanya Pasukan Pemasaran & Jualan Anda

  1. Maklumat teknikal dan demografi yang anda ada mengenai pengunjung laman web kami?
  2. Bagaimana anda sedang memasarkan kepada pelanggan sasaran kami?
  3. Apa kempen pemasaran yang paling berjaya?
  4. Apa kempen pemasaran yang paling berjaya?
  5. Jawatan blog mana yang menerima bahagian trafik / saham sosial / komen / etc?
  6. Apakah yang paling kerap ditanya di blog atau dari pelanggan?
  7. Halaman mana di laman web kami menerima tera yang paling?
  8. Apakah jenis pelanggan yang biasanya anda jumpai?
  9. Mengapa jenis pelanggan biasanya membuat pembelian?
  10. Apakah sebab mengapa pelanggan memetik untuk memilih kami berbanding pesaing kami?
  11. Apakah bantahan yang paling biasa anda dengar?

Contoh Persona Pembeli

Setakat ini, kami telah menunjukkan kepada anda bagaimana untuk membuat persona pembeli, templat dan alatan persona pembeli, dan senarai perseorangan soalan pembeli. Sekarang, mari kita lihat beberapa contoh konkrit …

Dikongsi oleh Indie Permainan GirlDikongsi oleh Mallory HaackDikongsi oleh Persona Institut pembeliDikongsi oleh BufferDikongsi oleh BufferDikongsi oleh Biji Tunggal

Itu sahaja! Kami telah menunjukkan kepada anda apakah persona pembeli, dan cara membuat persona pembeli untuk perniagaan anda. Kami juga berkongsi beberapa templat dan alat bantu orang pembeli, senarai soalan yang komprehensif untuk bertanya mengenai pelanggan sasaran anda, dan beberapa contoh personas pembeli.

Sekarang giliran awak. Teruskan dan ikuti langkah-langkah di atas untuk mencipta persona pembeli anda sendiri, dan dapatkan jernih pada individu yang anda sedang berkhidmat. Anda juga mungkin ingin menyemak Panduan Definitif kami untuk Pemasaran E-mel.

Jika anda menikmati panduan ini, sila pertimbangkan mengikuti kami di Facebook dan Twitter untuk mendapatkan lebih banyak tip praktikal untuk meningkatkan penukaran tapak anda.

Tonton video itu: Minggu 9

Like this post? Please share to your friends:
Tinggalkan Balasan

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: