๐Ÿ‘‰ 15 Tips & Contoh Upselling Terbukti untuk Meningkatkan Nilai Pesanan Purata

Contoh 14 Contoh E-mel Terbengkalai Terbukti Meningkatkan Pendapatan

Mahu tahu kaedah mudah untuk meningkatkan nilai pesanan purata anda dan merangsangkan garis bawah anda?

Jika anda tidak menjual kepada pelanggan anda, anda kehilangan banyak hasil.

Dalam Metrik Pemasaran, penulis berkata:

"Kebarangkalian menjual kepada prospek baru ialah 5-20%. Kebarangkalian menjual kepada pelanggan sedia ada ialah 60-70%. "

Sumber: Groove

Dan kerana cadangan produk dapat memacu antara 10-30% hasil, meletakkan tawaran upsell yang tepat di depan orang pada masa yang tepat adalah taktik pertumbuhan jualan yang penting.

Malah, ia boleh meningkatkan jumlah purata yang dibelanjakan dalam dolar setiap pesanan, yang dikenali sebagai nilai pesanan purata (AOV), serta pendapatan keseluruhan.

Sebelum kita memulakan dengan tip dan contoh penjual kami, penting untuk memahami perbezaan di antara upselling vs. cross-selling. Kedua-duanya adalah taktik yang digunakan untuk meningkatkan pendapatan jualan, tetapi mereka bekerja sedikit berbeza.

Apa yang Menjual dan Jualan Silang?

Penjualan silang mencadangkan produk lain yang berkaitan orang boleh cuba. Apakah contoh jualan silang? Apabila anda membeli telefon bimbit dalam talian, dan kedai dalam talian mencadangkan pelindung skrin untuk model itu, itulah jualan silang.

Upselling adalah membujuk pelanggan untuk meningkatkan produk mereka atau membeli versi yang lebih mahal daripadanya. Bagaimana anda mengatasinya? Mari kita berpegang dengan contoh telefon bimbit. Sekiranya anda membeli model dengan ruang penyimpanan 32GB, kedai online boleh mencadangkan anda mendapatkan yang mempunyai 64GB atau 128GB.

Inilah perkara yang menarik tentang upselling. Ia bukan sahaja meningkatkan AOV; ia juga meningkatkan nilai seumur hidup pelanggan. Dengan kata lain, pelanggan membelanjakan lebih banyak sementara mereka kekal sebagai pelanggan. Dan itulah sebabnya penting bagi perniagaan anda.

Dalam artikel ini, kami akan berkongsi petua upselling kegemaran kami. Kami akan menyelidiki beberapa strategi pembentangan terbukti, dan akan memberikan contoh untuk memberi inspirasi kepada anda dalam perniagaan anda. Pada akhirnya, anda akan dapat melaksanakan strategi upsell meningkatkan pendapatan anda sendiri.

Kami telah memasukkan jadual kandungan untuk membantu anda menavigasi.

  1. Pilih RIGHT Upsell
  2. Sentiasa Tawaran Upsell …
  3. … Tetapi Jangan Pushy
  4. Buat Upsell Anda Yang Relevan
  5. Peribadikan Cadangan Upsell anda
  6. Dapatkan Bahasa yang Benar
  7. Gunakan Urgency
  8. Tawaran Penghantaran Percuma
  9. Berikan Bukti Sosial
  10. Hadkan Peningkatan Harga
  11. Gunakan Peraturan Tiga
  12. Tawaran Pengganti
  13. Upsell Selepas Pembelian
  14. Ikuti melalui E-mel
  15. Pertimbangkan Downselling

1. Pilih Upsell KANAN

Apabila anda melihat contoh ezmerce upsell, anda akan melihat terdapat beberapa jenis yang boleh anda tawarkan.

Peningkatan Versi

Seperti yang telah disebutkan sebelumnya, anda boleh meminta pembeli untuk mendapatkan versi produk yang anda tawarkan. Ia boleh menjadi lebih besar, kuat, lebih cepat, lebih baik – anda mendapat idea itu.

Perlindungan Produk

Satu lagi upsell kegemaran, baik dalam talian dan luar talian, adalah upsell "melindungi produk anda", yang meminta anda untuk melanjutkan jaminan anda supaya anda mengesahkan produk anda secara berkesan terhadap sesuatu yang salah. Contohnya, jika anda membeli telefon, anda boleh mendapatkan jaminan gantian skrin.

Ubahsuaian

Anda tahu mereka "menyesuaikan produk anda" yang anda dapati di beberapa laman web? Nah, itulah siri upsells, kerana setiap penyesuaian yang anda tambahkan akan meningkatkan harga.

Tempoh Perkhidmatan Lanjutan

Kadang-kadang, bukan produk fizikal, anda boleh naik dengan menawarkan nilai yang lebih baik untuk kontrak yang lebih panjang. Dan anda juga boleh menawarkan tawaran yang lebih baik untuk pembaharuan awal. Ini berfungsi dengan baik untuk produk SaaS.

The Bundle

Bundling adalah sedikit kawasan kelabu, kerana kedua-duanya adalah jualan silang dan upselling, tetapi jika anda membungkus item yang berkaitan bersama-sama dan menunjukkan bahawa nilai itu lebih baik, anda pasti dapat meningkatkan jualan semua item dalam bundel.

2. Sentiasa Menawarkan Upsell …

Peluang yang lebih menonjol yang anda tunjukkan kepada pelanggan, semakin banyak peluang yang mereka perlukan. Jadi tawarkan upsell anda di mana sahaja ia masuk akal. Beberapa lokasi tipikal untuk upsells termasuk:

  • Pada halaman produk, di mana anda mempunyai banyak peluang untuk memaparkan versi produk
  • Apabila orang menambah barang ke kereta itu, kerana ia adalah masa yang tepat untuk menunjukkan produk atau perkhidmatan tambahan yang membantu mereka mendapatkan lebih banyak nilai daripada apa yang mereka sedang merancang untuk membeli
  • Apabila pelanggan mencapai kejayaan yang berjaya. Sebagai contoh, di Asana, apabila anda telah menambah beberapa tugas, anda akan mendapat e-mel yang menunjukkan kepada anda bagaimana untuk menguruskan tugas dengan lebih baik dengan produk premium mereka.

3. … Tetapi Jangan Pushy

Walaupun anda mahu pelanggan melihat upsells anda, anda tidak mahu mengganggu mereka. Tunjukkan upsell anda pada masa yang salah, dan mereka tidak boleh membeli apa-apa sama sekali. Tunjukkan pada masa yang tepat, dan anda mendapat peluang yang lebih baik untuk membuat jualan yang lebih baik.

Sesetengah peruncit dalam talian mengendalikannya dengan meletakkan maklumat upsell jauh di bawah maklumat produk, jadi hanya orang yang benar-benar berminat untuk melihatnya.

Pilihan lain adalah untuk menunjukkan upsell anda apabila orang membuat keputusan untuk membeli. Contohnya, jika anda menunjukkannya sebaik sahaja mereka telah menambahkan item ke keranjang (tetapi sebelum mereka mendaftar keluar) yang boleh menjadi masa yang tepat untuk mendapatkan jualan tambahan.

Tidak ada gunanya memperlihatkan upsell anda apabila orang baru mendarat di halaman itu, kerana itu boleh menyakitkan mereka cukup untuk pergi. Sebaliknya, gunakan pencetus tatal Jared Ritchey untuk menunggu sehingga mereka telah menatal jarak tertentu supaya anda tahu mereka berminat.

Ikuti arahan kami untuk membuat kempen pertama anda, kemudian pergi ke Peraturan Paparan »Siapa yang patut melihat kempen? Pilih Pelawat ke halaman tertentu dan tambahkan URL produk atau tambahkan ke halaman kereta.

Kemudian, pergi ke Peraturan Paparan – Bilakah kempen itu akan muncul? dan pilih Selepas menatal ke bawah jumlah 'X'. Tetapkan peratusan kepada sekitar 70% supaya anda tahu ia dipaparkan kepada orang yang telah melihat kebanyakan halaman.

4. Buat Upsell Your Relevant

Relevan adalah penting apabila membuat keputusan mengenai upsell anda. Sekiranya seseorang membeli buku mengenai pemasaran, tidak ada gunanya mengesyorkan buku tentang penjagaan anak (yang juga menjual silang). Sebaliknya, anda akan mengesyorkan sesuatu yang lain berkaitan dengan apa yang mereka cari, seperti versi audio buku atau buku lain oleh penulis yang sama.

Apabila anda mengungguli, anda perlu menjual manfaat upsell, dan tunjukkan mengapa ia penting. Ini jenis pendidikan pelanggan dapat membantu membuat penjualan. Sebagai contoh, inilah cara Amazon menyoroti manfaat mendapatkan versi buku terbitan audiobook:

5. Peribadikan Cadangan Upsell Anda

Cadangan bekerja lebih baik jika mereka peribadi. Penyelidikan terbaru Accenture menunjukkan bahawa 75% pengguna lebih cenderung untuk membeli jika peruncit sama ada:

  • Mengetahui sejarah pembelian mereka
  • Mengesyorkan pembelian berdasarkan sejarah itu
  • Alamat mereka mengikut nama

Anda boleh melakukan ini di Jared Ritchey dengan ciri Penggantian Teks Dinamik kami. Itu membolehkan anda mengambil maklumat yang anda miliki dari pemasaran e-mel anda, seperti nama pelawat, dan menggunakannya sebagai sebahagian daripada kempen peribadi yang muncul ketika mereka melawat tapak anda.

Dan, tentu saja, anda tidak terhad kepada nama itu. Anda juga boleh mengubah kempen di tapak berdasarkan produk yang telah dilihat oleh orang lain, seperti contoh di bawah menunjukkan:

Begini cara anda melaksanakan penggantian teks dinamik dengan Jared Ritchey.

6. Dapatkan Bahasa yang Benar

Bahasa adalah bahagian penting dari semua pemasaran yang berjaya, seperti yang telah kita lihat sebelumnya dalam artikel kami mengenai kata-kata kuasa penukaran penukaran. Tetapi lebih penting lagi untuk meyakinkan pelanggan anda apabila anda menyasarkan peningkatan.

Beberapa contoh penjualan terbaik mendapatkan hak ini dengan membuat pelawat membayangkan bagaimana mereka dapat menggunakan peningkatan, atau dengan mencetuskan rasa takut kehilangan (FOMO). Ini secara psikologi terbukti dapat membantu meningkatkan jualan.

Sebagai contoh, halaman ini membandingkan rencana Spotify menunjukkan semua yang anda akan hilang jika anda mengambil pelan percuma.

7. Gunakan Urgency

Sebagaimana yang kita lihat sebelum menggunakan segera dapat membantu meningkatkan nilai upsell.

Sekiranya upsell anda tersedia untuk masa yang terhad sahaja, atau terdapat jumlah yang terhad, anda akan ingin menyerlahkan ini dalam pemasaran anda.

Salah satu cara untuk melakukannya ialah dengan menggunakan Jared Ritchey untuk membuat pemasa jualan untuk laman web anda. Berikut adalah cara anda melakukan ini:

Masuk ke papan pemuka Jared Ritchey dan buat promosi baru.

Pilih jenis kempen. Kami akan menggunakannya Bar Terapung, yang duduk dengan kemas di bahagian atas atau bawah skrin.

Pilih tema. Kami akan menggunakannya Pemasa undur.

Namakan kempen anda, dan tekan Mula Bangunan.

Di dalam Optin tab, pergi ke Jenis Countdown, dan pilih Statik. Ini akan menunjukkan undur yang sama untuk semua pelawat.

Di dalam Tarikh Akhir / Masa Undur Undur, letakkan tarikh dan masa apabila anda mahu tawaran upsell anda berakhir.

Klik Restart Preview Countdown untuk melihat apa yang kelihatan seperti hitung mundur.

Klik pada teks bar terapung untuk mengeditnya. Taip butiran tawaran anda.

Tetapkan Peraturan Paparan. Kami akan gunakan Berdasarkan tarikh dan masa pelawat. Pilih Adakah pada atau sebelum, dan letakkan tarikh tamat untuk tawaran anda. Kami juga akan menggunakannya Adakah pada atau sebelum untuk menambah tarikh mula.

Anda juga boleh menukar peraturan paparan untuk memaparkan tawaran promosi kepada mereka di halaman tertentu, seperti halaman dengan produk yang anda tawarkan untuk upsell.

Apabila anda selesai, Simpan dan Menerbitkan kempen.

Berikut adalah contoh pemasa undur yang digunakan di laman web kami sendiri:

Berikut adalah cara anda boleh membuat pop timbul undur menggunakan templat dan tema yang berbeza.

8. Tawaran Penghantaran Percuma

Menawarkan penghantaran percuma terbukti dapat meningkatkan jualan. Sekitar 90% pelanggan mengatakan penghantaran percuma adalah insentif utama mereka untuk membeli lebih banyak dalam talian.

Jadi, bagaimanakah ini berfungsi dengan upsells? Anda boleh mengingatkan orang lebih banyak lagi yang perlu dibelanjakan untuk memenuhi syarat untuk penghantaran percuma. Itulah insentif yang besar untuk terus menambah item ke kereta, terutama jika mereka tidak terlalu mahal. Kami akan membincangkan harga upsell anda kemudian dalam panduan ini.

9. Sediakan Bukti Sosial

Bukti sosial membolehkan orang tahu bahawa orang lain seperti mereka mendapati produk atau perkhidmatan yang bernilai. Ia sesuatu yang anda lihat di tapak runcit atas talian. Sebagai contoh, Amazon menunjukkan kepada anda:

  • Apa yang dibeli orang dengan produk yang anda beli
  • Apa yang dilihat oleh orang ramai
  • Produk yang mereka cadangkan untuk pergi dengan apa yang anda beli

Kesemua ini mencipta peluang upsell berharga.

Tambah ulasan pelanggan untuk setiap item, dan anda menyusun pelanggan untuk membeli lebih banyak.

10. Hadkan Peningkatan Harga

Bitcatcha mengesyorkan bahawa anda tidak menaikkan harga upsell anda terlalu tinggi. Lagipun, ia sepatutnya mewakili kemenangan cepat untuk pelanggan anda. Mereka mencadangkan harga upsell tidak boleh melebihi 40% daripada item yang mereka cari atau membeli.

Doktor Runcit meletakkan angka itu lebih rendah, menunjukkan bahawa upsell tidak lebih dari 25% tambahan. Nasihat terbaik? Uji pilihan yang berbeza dengan pelanggan anda sendiri sehingga anda mendapati apa yang berfungsi.

11. Gunakan Peraturan Tiga

Anda akan sering mendengar pemasar bercakap tentang "peraturan tiga". Ini berkaitan dengan fakta bahawa orang memberi respons kepada corak, dan tiga seolah-olah menjadi nombor sihir.

Dalam kes ini, kita bercakap mengenai penggunaan peraturan tiga dalam harga. Terdapat beberapa kajian untuk menunjukkan bahawa apabila terdapat tiga tahap harga, orang sering pergi untuk pertengahan. Anda juga akan mendengar ini yang disebut "penandaan harga".

Sama ada cara, upsell boleh kelihatan lebih menarik jika ia adalah salah satu daripada sekurang-kurangnya tiga pilihan yang tersedia. Lihat ini dalam tindakan di laman MailChimp.

Menggabungkan aturan tiga dengan mendidik pelanggan Anda tentang nilai upsell (seperti yang disebutkan sebelumnya) dan Anda bersedia untuk mendapatkan peningkatan AOV.

12. Menawarkan Pengganti

Bagaimana jika item upsell biasa anda kehabisan stok? Jangan biarkan hal itu menghalang anda daripada menawarkan upsell. Contoh-contoh upselling terbaik menunjukkan bahawa anda sentiasa mempunyai alternatif.

Sebagai contoh, jika upsell anda untuk telefon tertentu menaik taraf memori dari 64GB ke 128GB, dan anda keluar dari naik taraf, cadangkan 128GB telefon dalam model yang berbeza dari pengilang yang sama.

Atau, anda boleh mencadangkan telefon dengan ciri-ciri serupa di mana upsell anda tersedia.

13. Upsell Selepas Pembelian

Walaupun banyak upsells ditawarkan pada halaman produk atau harga, ini bukan satu-satunya tempat untuk memamerkan tawaran upsell anda. Malah, anda boleh menawarkan upsell walaupun pelanggan telah menyelesaikan pembelian mereka.

Sebagai contoh, apabila membuat pesanan dengan Mixbook, anda akan mendapat masa yang terhad untuk mengedit atau menaik taraf pesanan anda sebelum ia dihantar.

Dan pada halaman jualan, anda akan sering melihat kesepakatan untuk produk masa yang terhad yang melengkapi apa yang anda beli.

14. Ikuti melalui E-mel

Walaupun kita mengenai topik post-purchase upsells, jangan lupa tentang e-mel. Pemasaran e-mel masih merupakan salah satu cara yang paling berkesan untuk menjangkau pelanggan anda, dan ada beberapa contoh e-mel yang dapat membantu anda membuat lebih banyak jualan.

Sebagai contoh, walaupun orang tidak mengambil upsell apabila mereka membeli, anda masih boleh menawarkannya lagi melalui e-mel. Dan anda boleh mempermanis perjanjian dengan menawarkan diskaun tambahan pada produk atau perkhidmatan yang dinaik taraf.

Dalam contoh di bawah ini dari Digital Marketer, syarikat itu menawarkan dua hadiah percuma apabila anda mengambil upsell.

Anda juga boleh menggunakan e-mel untuk menawarkan upsells sebagai sebahagian daripada e-mel pembongkaran keranjang belanja anda. Kadar peninggalan kereta belanja purata, menurut Institut Baymard, adalah 69%. Itulah banyak wang untuk pergi di atas meja.

Untuk menargetkan pengabaian di laman web ini, gunakan teknologi Exit-Intent® Jared Ritchey, dan ikuti dengan emel-emel pengacakan yang ditargetkan.

15. Pertimbangkan Downselling

Akhirnya, jika upselling tidak melakukan silap mata, pertimbangkan pemfailan – menawarkan produk yang sedikit dikurangkan dalam harga dan ciri sebagai cara untuk mendapatkan pelanggan anda menjadi pelanggan.

Pertimbangkan peminjam jika pelanggan anda:

  • Hanya melihat item dalam julat harga tertentu, menggunakan ciri penyortiran di tapak anda
  • Telah menambahkan item ke troli, tetapi kembali ke laman web anda untuk mencari versi yang lebih murah
  • Telah meninggalkan upsell dalam kereta dan tidak bertindak balas kepada e-mel pengabaian

Pembongkaran boleh membantu membina kepercayaan dengan menawarkan pilihan yang sesuai dengan saku pelanggan anda dan menunjukkan bahawa anda responsif terhadap keperluan mereka. Contohnya termasuk:

  • Menawarkan versi komputer yang lebih kos efektif, seperti yang mempunyai cip kuasa yang lebih murah
  • Mewujudkan versi pembelajaran sendiri kursus yang lebih murah daripada yang mempunyai input peribadi anda
  • Mendapatkan kupon untuk memberi diskaun apabila kelihatan seperti pengunjung akan meninggalkan halaman tersebut

Yang terakhir ini mudah dilakukan dengan Jared Ritchey. Ikuti langkah-langkah membuat kupon pop timbul, dan gunakan penyasaran peringkat halaman untuk memaparkannya pada halaman produk tertentu. Kemudian pergi ke Peraturan Paparan »Bilakah kempen akan muncul? dan membolehkannya Pada Exit Intent® untuk memastikan ia dipaparkan sebelum mereka meninggalkan halaman.

Perkara yang menarik tentang downsells ialah apabila pengunjung menjadi pelanggan, anda akan mempunyai peluang lain untuk upsells kemudian.

5 Contoh Berkembang Berkesan

Mahu beberapa lagi contoh yang sedang dijual dalam tindakan? Semak ini.

Grammarly mempunyai butang kemas yang mengundang pengguna log masuk untuk menaik taraf ke premium, bersama dengan halaman yang menunjukkan faedah peningkatan. Perhatikan bahawa ia juga mempunyai tiga pilihan pakej, seperti yang disebutkan di hujung # 11.

Williams-Sonoma menawarkan diskaun untuk pelanggan baru, yang menggalakkan mereka untuk membeli lebih banyak.

E-mel AppSumo menunjukkan pelanggan sedia ada manfaat untuk mendapatkan banyak tawaran dalam satu dengan berpindah dari bayaran per transaksi kepada bulanan semua dalam satu model.

Dropbox menggunakan spanduk dalam apl untuk menggalakkan peningkatan ke versi Perniagaan.

Mengklik butang memberikan anda USP peningkatan.

Pemesejan Amazon termasuk membiarkan anda mengetahui apabila terdapat model atau versi baru dari item yang anda cari.

Itu sahaja! Dengan petua dan contoh yang menarik ini, anda bersedia untuk memanfaatkan strategi upsell anda.

Seterusnya, lihat petua kami di pemasaran e-mel e-dagang dan amalan terbaik untuk pemasaran automasi. Dan ikuti kami di Twitter dan Facebook untuk panduan yang lebih mendalam.

Tonton video itu: Memanggil Semua Kereta: Seorang Kanak-kanak Akan Memimpin Mereka / Cuaca Jelas Jejaki Fast / Day Stakeout

Like this post? Please share to your friends:
Tinggalkan Balasan

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: