๐Ÿ‘‰ Bagaimana Menghasilkan Rajah Aliran Pengguna untuk Laman Web Anda

Kajian semula iThemes

Adakah orang mempunyai pengalaman terbaik apabila mereka melawat laman web anda? Jika anda tidak mendapat petunjuk yang anda harapkan dan penukaran jatuh, pengalaman pengguna yang lemah boleh menjadi sebabnya. Penyelesaiannya adalah untuk memahami bagaimana pengguna berinteraksi dengan laman web anda. Artikel ini akan menunjukkan kepada anda bagaimana untuk merancang rajah aliran pengguna untuk tapak web anda agar anda dapat mengoptimumkan pengalaman pengguna dan penukaran anda.

Apakah Aliran Pengguna?

Ramai orang berasa keliru tentang perbezaan antara istilah "aliran pengguna" dan "perjalanan pengguna". Ini mungkin kerana mereka berkaitan, walaupun mereka tidak sama:

  • Aliran pengguna adalah langkah yang diperlukan oleh pengguna untuk mencapai tugas di tapak anda. Ia termasuk semua halaman yang berbeza dan titik sentuhan yang merupakan sebahagian daripada interaksi itu. Sekiranya laman web anda adalah sebuah bandar raya, kata Orbit Media, akan ada jalan yang berlalu. Jalan-jalan ini adalah "aliran pengguna" yang diikuti pengunjung.
  • Perjalanan pengguna seperti perjalanan pelanggan. Ia termasuk aliran pengguna, tetapi juga termasuk faktor luaran yang membawa orang ke laman web anda dan apa yang mereka lakukan selepas mereka meninggalkan sebagai sebahagian dari pengalaman untuk menjadi pelanggan anda.

Kenapa Anda Perlu Diagram Aliran Pengguna

Cara terbaik untuk menangkap aliran pengguna adalah dengan gambar rajah. Salah satu sebab mengapa anda memerlukan gambar aliran pengguna adalah bahawa ia membantu anda untuk mengetahui bagaimana orang berinteraksi dengan tapak anda apabila mereka perlu menyelesaikan tindakan. Ini boleh menjadi tindakan sama sekali, seperti cuba mendaftar untuk newsletter anda atau membeli item.


Sumber: VFS Digital Design

Rangka aliran pengguna menunjukkan apa yang sedang berlaku dan apa yang bukan dari pandangan pengguna. Mari kita menghadapinya; jika tapak anda tidak berfungsi untuk pelanggan anda, ia tidak berfungsi untuk anda, sama ada. Memahami aliran pengguna bermakna memahami pelanggan anda, dan itu hanya dapat meningkatkan perniagaan anda.

Manfaat Diagram Aliran Pengguna

Gambar rajah aliran pengguna menawarkan lebih banyak faedah. Aliran pengguna diagramming akan membantu anda masalah potensi tempat dan bidang penambahbaikan supaya anda boleh beroperasi dengan lebih berkesan dalam talian.

Adalah berguna untuk memetakan aliran pengguna ke corong jualan pemasaran digital untuk mendapatkan gambaran keseluruhan tentang apa yang membawa pelanggan ke laman web anda, bagaimana mereka bertindak ketika berada di sana dan apa yang mereka lakukan selepas mereka pergi.

Kebanyakan pemasar menyedari AIDA: kesedaran, minat, keinginan dan tindakan. Ini adalah empat peringkat yang biasanya dilakukan oleh pengguna apabila terlibat dengan mana-mana syarikat atau perniagaan. Anda boleh menggunakan gambarajah aliran pengguna untuk memetakan tapak anda supaya anda memberikan pelanggan maklumat yang paling diperlukan dan mahu pada setiap peringkat proses itu.

Quicksprout's Neil Patel mengatakan aliran pengguna terbaik adalah mudah dan berorientasikan tindakan. Beliau menambah bahawa pemetaan aliran pengguna menyimpan prospek dalam corong jualan anda dan mengurangkan churn.

Rangka aliran pengguna juga boleh membantu anda tahu di mana matlamat anda bersilang dengan keperluan pengguna. Mencapai kedua-duanya, dan penukaran pasti akan bertambah baik.

Newfangled.com menambah bahawa mewujudkan aliran pengguna yang bertujuan dapat membantu anda membimbing orang secara sengaja melalui laman web anda dan ke arah tindakan yang anda mahu mereka ambil tanpa perlu bergantung pada keinginan mereka untuk meneroka.

Apabila anda tahu bagaimana orang berinteraksi dengan tapak anda, anda juga akan tahu di mana untuk meletakkan optins anda untuk kesan maksimum.

Bukankah lebih baik untuk mengetahui dengan tepat di mana orang memukul halangan yang menghalang mereka daripada mengambil langkah seterusnya? Apabila anda memahami aliran pengguna, anda akan tahu kapan untuk menawarkan magnet insentif atau plumbum dan menjadikannya muncul sebelum masa apabila orang biasanya keluar.

Kesalahan Tidak Mengetuk Aliran Pengguna

Jadi apa yang berlaku apabila anda tidak memberi perhatian kepada aliran pengguna? Bagi kedua-dua anda dan pelawat anda, seperti cuba mencari jalan di sekitar bandar besar tanpa GPS atau peta.

Mereka mungkin akan kehilangan sesuatu yang mereka mahu atau perlu dilihat. Dan anda mungkin tidak tahu mana bahagian laman web anda yang anda perlukan untuk mengoptimumkan untuk memberi mereka pengalaman yang hebat.

Jika anda tidak tahu halaman mana yang mereka lawati ketika mereka perlu melakukan sesuatu, anda mungkin mengganggu kemajuan mereka melalui laman web atau gagal membuat panggilan ke tindakan (CTA) di mana anda memerlukannya. Itu tidak akan membantu penukaran.

Menjalankan Analisis Aliran Pengguna

Sebelum anda dapat aliran pengguna rajah, pertama sekali anda perlu memahaminya. Ini bermakna menjalankan analisis aliran pengguna. Seperti yang anda lihat, ini bermakna anda juga perlu memikirkan perjalanan pengguna.

Untuk memulakan, tahu siapa yang menggunakan laman web anda. Jika anda pemasaran, anda mungkin mempunyai avatar pelanggan. Sekiranya anda tidak, inilah cara anda membuatnya. Anda boleh menggunakan proses yang sama untuk membuat avatar untuk pelawat tapak anda.

Pengguna yang berbeza mempunyai matlamat yang berbeza pada masa yang berlainan. Pada masa yang sama, anda mempunyai matlamat untuk perniagaan anda. Terus diingat semasa anda memulakan proses pemetaan aliran pengguna.

Langkah seterusnya ialah tahu bagaimana pengguna sampai ke laman web anda. Biasanya ada beberapa cara yang mungkin, yang dikenali sebagai "mata masuk". Ini termasuk:

  • Kemasukan langsung, di mana mereka datang terus ke laman web anda
  • Carian organik, di mana mereka mencari anda melalui enjin gelintar
  • Rujukan, di mana mereka mengikuti pautan dari tapak lain
  • Media sosial
  • Pemasaran e-mel
  • Iklan

Titik masuk adalah penting kerana ia mempengaruhi apa yang mereka lakukan seterusnya di tapak anda. Contohnya, jika mereka mencari anda melalui carian, mereka mungkin akan meluangkan sedikit masa melihat kandungan yang mereka datangi, kemudian menyemak imbas untuk mengetahui lebih lanjut mengenai anda. Jika mereka datang terus ke laman web anda, maka mereka mungkin telah berada di sana sebelum dan tahu apa yang mereka mahu.

Seterusnya, lihat betapa berjaya pengguna mendapat apa yang mereka mahu di laman web anda. Anda sedang memeriksa apa yang berfungsi dengan baik dan di mana mungkin ada masalah yang dapat dilakukan dengan cara penukaran.

Beri perhatian kepada di mana aliran pengguna bermula dan berakhir untuk setiap tugas.Ini akan berbeza bergantung kepada apa yang pengguna mahu lakukan. Jika seseorang melakukan carian Google dan mendapati tapak anda, mereka mungkin melihat beberapa halaman sebelum mereka memutuskan untuk mendaftar untuk surat berita anda.

Sebaliknya, jika seseorang mengikuti pautan pendaftaran surat berita dari profil Twitter anda, mereka mungkin akan mendaftar terus, kerana itulah yang mereka lakukan di laman web anda untuk dilakukan.

Soalan untuk Tanya Mengenai Aliran Pengguna Laman Web

Semasa anda mula memetakan aliran pengguna laman web, 1stWebDesigner mencadangkan beberapa soalan berguna untuk bertanya. Kami telah menambah kami mengambil apa yang mereka maksudkan:

  • Apa yang orang suka tentang laman web anda yang unik untuk perniagaan anda? Dengan kata lain, bagaimanakah tapak anda mempamerkan cadangan nilai anda?
  • Siapa yang akan mendapati ciri ini paling menarik? Ini adalah mengenai mengenal pasti pelanggan sasaran anda.
  • Apa lagi yang perlu orang-orang yang sama? Orang ramai adalah kompleks dan mereka mungkin perlu melakukan lebih dari satu perkara apabila mereka mendarat di laman web anda.
  • Apa yang menghalang mereka daripada mendapat apa yang mereka mahu di laman web anda? Sekali lagi, ini adalah mengenai mengenal pasti kesesakan.
  • Apa yang mereka ingin tahu mengenai perniagaan anda? Ini boleh menjadi maklumat umum tentang nilai perniagaan anda atau maklumat khusus mengenai kos penghantaran produk, tetapi sama ada cara, maklumat itu perlu tersedia apabila mereka menginginkannya.
  • Apa yang mungkin menghalang mereka daripada mengambil langkah seterusnya dalam corong penukaran? Apabila anda melakukan a analisis corong penukaran dengan membuat rajah aliran pengguna, anda akan dapat membuat beberapa hipotesis dan menguji ini.
  • Akhirnya, apa yang boleh anda lakukan untuk membantu pengguna memutuskan untuk bertindak? Ini adalah tentang meletakkan insentif dan panduan yang membantu memindahkan mereka ke peringkat seterusnya.

Cara Cari Aliran Pengguna Anda yang Ada

Sama ada anda memetakannya atau tidak, jika anda mempunyai laman web, anda sudah mempunyai aliran pengguna. Orbit Media mencadangkan anda mencari dengan Google Analytics. Terdapat tiga tempat di mana anda boleh mencari maklumat yang anda perlukan:

  1. Pergi ke Penonton »Aliran Pengguna
  2. Pergi ke Perilaku »Kandungan Situs» Semua Pengguna
  3. Pergi ke Penukaran »Matlamat» Visualisasi Corong. Ini hanya berfungsi jika anda telah menetapkan matlamat dalam Google Analitis.

Semua laporan ini memberikan gambaran tentang bagaimana orang bergerak melalui laman web anda dan di mana dan ketika mereka pergi. Ia berguna untuk mengetahui bahawa setiap laman web mempunyai "laluan teratas", yang merupakan laluan yang paling sering diambil. Ini sentiasa menjadi tempat yang baik untuk bermula dengan pengoptimuman aliran pengguna.

Lemonstand juga mencadangkan bahawa tapak eCommerce memberi perhatian kepada peranti yang digunakan pengguna, bagaimana mereka masuk, kaedah pembayaran mereka dan sebarang perbezaan antara interaksi pengguna desktop dan mudah alih. Kami menyukai pandangan mereka mengenai aliran pengguna checkout:

"Proses checkout anda tidak seharusnya direka seperti kursus halangan … ia sepatutnya seperti terowong angin."

Alat Aliran Aliran Pengguna

Kami telah menyebut Google Analytics sebagai alat utama untuk memahami aliran pengguna, tetapi apa yang anda gunakan untuk memetakannya?

Cukup menyeronokkan, anda boleh bermula dengan pen dan kertas atau papan putih dan penanda. Jika itu terlalu berteknologi rendah, maka berikut adalah beberapa alat dalam talian yang anda boleh gunakan:

  • UXPin
  • Xmind
  • Mural

Hampir mana-mana cawangan aliran atau alat penyaduran akan dilakukan, jadi pilih salah satu yang anda suka dan mulakan!

Apa yang perlu dilakukan Seterusnya

Sebaik sahaja anda tahu aliran pengguna laman web anda, apa yang orang cuba capai dan di mana halangannya, anda dapat mengoptimumkan tapak anda. CrazyEgg juga mencadangkan pemetaan aliran pengguna ke urutan optin dan tindak lanjut supaya mereka saling menyokong.

Pengoptimuman aliran pengguna boleh termasuk:

  • Mengalih keluar item yang tidak digunakan pengguna dari navigasi dan halaman web.
  • Membuat barangan yang paling penting lebih terlihat.
  • Memautkan halaman yang berkaitan supaya mereka sepadan dengan laluan pengguna biasa melalui laman web anda.

Paling penting, kata Majalah Smashing, jangan hanya rekaan untuk penukaran pertama seperti mendaftar untuk surat berita anda, tetapi untuk penukaran muktamad yang memutuskan untuk membeli produk atau perkhidmatan anda. Anda perlu menyimpan matlamat utama dalam merancang aliran pengguna laman web anda dengan betul.

Sekarang bahawa anda mempunyai lebih banyak maklumat tentang aliran pengguna di laman web anda, anda boleh membuat rajah aliran pengguna anda sendiri. Ikuti perkembangan ini dengan menyemak petua kami untuk mencipta laman web penukaran yang tinggi, supaya anda dapat mengoptimumkan pengalaman pengguna semasa memenuhi matlamat perniagaan anda.

Mahu tahu bagaimana orang berkelakuan di laman web anda apabila mereka melihat atau berinteraksi dengan kempen OptinMonster anda, berbanding dengan pelawat lain? Lebih mudah daripada yang anda fikirkan! Lihat tutorial kami tentang Bagaimana Menganalisis Kesan Kempen OptinMonster pada Perilaku Pengguna.

Untuk lebih banyak panduan pemasaran percuma, ikuti kami di Twitter dan Facebook.

Tonton video itu: TERKINI: RAFIZI RAMLI-HASIL KAJIAN KESAN PERSEMPADAN SEMULA DALAM PRU 14

Like this post? Please share to your friends:
Tinggalkan Balasan

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: