๐Ÿ‘‰ 20 Sebab-sebab Kadar Penukaran eCommerce Anda Jadi Rendah

Kategori WordPress vs Tag WordPress

Adakah anda bimbang tentang kesan kadar penukaran yang rendah pada tapak eCommerce anda?

Jika pelawat anda tidak menukar sama sekali, atau terdapat penurunan mendadak dalam kadar penukaran, garisan bawah anda akan menderita untuknya.

Bagaimana jika anda boleh melakukan sesuatu memulihkan mereka kehilangan petunjuk dan jualan?

Langkah pertama adalah mengenal pasti puncanya. Terdapat banyak penjelasan yang mungkin untuk kadar penukaran yang lemah, dan kami akan melihat mereka dalam artikel ini.

Pada akhirnya, anda akan tahu apa yang bertanggungjawab untuk kadar penukaran rendah anda, dan bagaimana untuk menyelesaikannya, supaya anda boleh meningkatkan penukaran e-dagang anda, meningkatkan jualan dan pendapatan anda.

Apakah Kadar Penukaran eCommerce yang Baik?

Apabila panduan pemula untuk pengoptimuman kadar penukaran berkata, penukaran adalah apabila pelawat web melengkapkan tindakan yang dikehendaki, dan kadar penukaran adalah peratusan jumlah pelawat web yang mengambil tindakan itu.

Penukaran eCommerce tipikal termasuk memasukkan item ke keranjang belanja, melengkapkan pembelian atau menyimpan item untuk dibeli kemudian. Jika cukup pelawat laman web anda tidak melakukan perkara itu, maka anda mempunyai masalah besar.

Jadi apakah kadar penukaran eCommerce yang baik? Seperti kebanyakan metrik jenis ini, ia bergantung kepada siapa yang anda bertanya, kerana penanda aras kadar penukaran eCommerce boleh berbeza-beza secara meluas.

Sebagai contoh, data dari Monetate pada kadar penukaran eCommerce untuk 2017 menunjukkan bahawa purata kadar penukaran add-to-cart eCommerce adalah 9.03%, tetapi angka itu memaparkan pelbagai variasi bergantung pada lokasi dan peranti.

Dan analisis kadar penukaran WordStream memberikan kadar penukaran keseluruhan sebanyak 2.35%. Walau bagaimanapun, 25% syarikat teratas menukar pada 5.31% dan 10% teratas pada 11.45%.

Itulah sebabnya, dalam eCommerce, apa yang anda anggap kadar penukaran yang rendah bergantung kepada sama ada anda bertujuan mencapai purata, atau mencapai penukaran eCommerce dua digit.

Dan, tanpa mengira kadar atau matlamat penukaran semasa anda, sentiasa ada ruang untuk penambahbaikan untuk mengoptimumkan pendapatan eCommerce anda.

Sekarang mari kita lihat beberapa sebab yang mungkin mempunyai kadar penukaran yang rendah.

1. Laman Anda Membuat Tayangan Pertama yang Buruk

Satu sebab umum untuk kadar penukaran yang rendah ialah orang tidak menyukai apa yang mereka lihat apabila mereka mendarat di laman web anda atau, lebih buruk lagi, mereka tidak dapat mencari maklumat yang mereka perlukan.

Sekiranya anda mendapat lalu lintas tetapi tiada penukaran, atau mempunyai kadar bouncing yang tinggi pada halaman yang anda fikir perlu menyimpan pelawat di tapak anda, maka masuk akal untuk menyelesaikan masalah reka bentuk tapak terlebih dahulu.

Kami akan menangani isu reka bentuk yang paling biasa yang menyakiti kadar penukaran anda sepanjang artikel ini. Bagaimanapun, walaupun penting untuk mempunyai laman web yang kelihatan baik, ia lebih penting untuk menjaga kebolehgunaan, jadi orang boleh mendapatkan maklumat penting dan menyelesaikan tindakan yang dikehendaki tanpa kerumitan.

Periksa metrik kadar penukaran, aliran pengguna, kadar lantunan dan corong penukaran anda (ditunjukkan di bawah) dalam perisian analitik anda untuk melihat di mana masalahnya.

Beberapa alasan umum untuk kadar penukaran rendah termasuk:

  • Navigasi yang lemah. Pastikan barang-barang yang paling popular mudah dicari.
  • Penapisan dan penyisihan yang lemah. Anda tidak mahu membanjiri pengunjung dengan terlalu banyak pilihan. Mereka sepatutnya dapat menapis item supaya mereka hanya mendapatkan pilihan yang memenuhi keperluan mereka.
  • Carian yang lemah. Sekali lagi, pastikan hasil carian mungkin sepadan dengan apa yang orang inginkan. Jika pelawat tidak dapat mencari item, mereka tidak akan dapat membelinya.

Hubspot mengesyorkan untuk mengeluarkan elemen navigasi kiri untuk memastikan pembeli lebih tertumpu, dan menukar laman utama anda secara tetap untuk mengekalkan minat pelawat.

2. Anda Tidak Tahu Siapa Anda Menjual

Apabila anda berfikir tentang cara untuk memperbaiki kadar penukaran anda, satu lagi isu yang perlu dipertimbangkan adalah sama ada anda jelas mengenai siapa pelanggan anda. Jika anda tidak memasarkan kepada orang yang betul, maka anda akan mempunyai kadar penukaran yang rendah, dan jualan akan menurun.

Itulah sebabnya langkah utama dalam menangani isu kadar penukaran eCommerce adalah untuk mengetahui apa yang pelanggan inginkan. Anda perlu melihat analisis web untuk melihat bagaimana orang berkelakuan di tapak anda, dan analisis sosial untuk melihat apa yang mereka kongsi.

Perhatikan ulasan dalam talian dan interaksi pelanggan melalui aplikasi bantuan dan aplikasi pesanan pelanggan anda. Anda juga boleh mengumpul maklumat pelanggan yang berguna melalui tinjauan pelanggan.

Semua ini akan membantu anda memahami pasaran anda, jadi anda boleh membuat avatar pelanggan dan memasarkan lebih berkesan. Sebaik sahaja anda memasarkan kepada orang tertentu yang sepadan dengan segmen peminat anda, anda pasti melihat rentak dalam kadar penukaran.

Secara idealnya, seperti yang dikatakan oleh MarketingSherpa, anda bertujuan untuk menyampaikan pengalaman pelanggan yang disasarkan dan bukan pendekatan satu-saiz-semua.

3. Tapak Anda Tidak Dioptimumkan

Sekiranya laman web anda mengalami penurunan dalam kadar penukaran, faktor lain yang perlu dilihat ialah pengoptimuman enjin carian (SEO). SEO adalah tentang mengoptimumkan kandungan dan laman web supaya mereka muncul apabila orang mencari dalam talian, menggunakan kata kunci yang berkaitan dengan produk anda.

Kata "berkaitan" itu penting, kerana Google bertujuan untuk menunjukkan kandungan yang paling relevan apabila orang mencari. Jika halaman anda tidak dipaparkan, orang tidak akan mengklik dan lalu lintas akan menjadi rendah.

Dan jika mereka tidak menemui apa yang mereka harapkan ketika mereka tiba di laman web anda, penukaran juga akan rendah. Itulah sebabnya penting untuk melakukan penyelidikan kata kunci untuk niche anda dan pastikan halaman web anda memenuhi keperluan pencari.

Berikut adalah tip: Jika anda menjalankan laman web eCommerce anda di WordPress, gunakan plugin Yoast SEO untuk membimbing anda melalui tugas SEO utama dan keluarkan satu punca kadar penukaran yang rendah. Berikut adalah panduan untuk menubuhkan Yoast untuk membantu anda.

4. Anda mengabaikan Pengguna Bergerak

Adakah anda tahu bahawa menjelang tahun 2019, terdapat sekitar 11 bilion peranti mudah alih dalam edaran? Dan jumlah jualan yang dibuat pada peranti mudah alih meningkat sebanyak 65% antara 2015 dan 2016, menurut GoMoxie?

Seperti yang kita katakan dalam artikel kami mengenai peningkatan penukaran dari optik mudah alih, mereka hanya dua sebab yang baik untuk memastikan tapak anda dioptimumkan untuk pengguna mudah alih.

Statistik penukaran eCommerce yang kita sebut tadi menunjukkan bahawa orang menggunakan telefon pintar mereka dan peranti lain untuk produk penyelidikan, walaupun penukaran mudah alih masih tertinggal di belakang mereka di desktop.

Ini bermakna bahawa anda memerlukan strategi pemasaran silang-peranti dan kedai eCommerce dioptimumkan mudah alih untuk menarik dan mengekalkan pelanggan tidak kira di mana mereka sedang melayari atau membeli.

Jika anda menggunakan optik mudah alih di laman web anda untuk membentangkan tawaran istimewa atau produk yang berkaitan, penyasaran peringkat halaman Jared Ritchey akan membantu anda memenangi pelanggan mudah alih dengan menyasarkan optins ke peranti yang mereka gunakan.

5. Tiada siapa yang Suka (atau Memahami) Produk Anda

Halaman produk adalah di mana orang yang melayari membuat keputusan untuk membeli, oleh itu kawasan lain di mana kadar penukaran tapak web anda boleh menderita.

Salah satu sebab utama mengapa beberapa halaman produk mempunyai kadar penukaran yang rendah adalah kerana mereka tidak melakukan kerja yang baik untuk menunjukkan produk kepada pembeli berpotensi.

Pembeli perlu memahami bagaimana produk memberi manfaat kepada mereka dan menyelesaikan masalah mereka, dan apakah ciri utama produk tersebut. Itu akan membantu menentukan nilai produk dan membuatnya lebih mungkin orang akan membeli.

6. Imej Produk Adakah Miskin

Imej penting untuk penukaran, dan juga untuk laman web eCommerce. Semakin baik imej produk anda, semakin besar kemungkinan halaman produk anda diubah.

Elakkan gambar kecil, berkualiti rendah dan kasar yang memihak kepada gambar besar, jelas dan menarik jika anda ingin meningkatkan penukaran. Berikut adalah contoh hebat dari laman web Leica:

Anda juga boleh menggunakan video produk untuk memenangi pelanggan; video terbukti dapat meningkatkan penglibatan, dan orang yang lebih lama bertapak, semakin besar kemungkinan mereka untuk menukar.

7. Salinan Anda Tidak Persuasif

Untuk hasil terbaik dengan penukaran eCommerce, SmartInsights berkata salinan mesti "informatif, bebas daripada kesilapan, ditulis dengan baik, deskriptif, persuasif, dan emosi".

Persuasan sangat penting. Menurut Robert Cialdini, terdapat enam prinsip persuasi yang mendorong keputusan membeli: timbal balik, kuasa, komitmen dan konsistensi, bukti sosial, kekurangan dan keinginan. Craft salinan persuasif dan peningkatan penukaran.

Buat salinan untuk menyasarkan personas pembeli yang disebutkan di poin # 2. Itu akan memastikan setiap produk menarik kepada orang yang paling mungkin membelinya. Salinan anda juga harus memasukkan kata-kata kuasa dan kata-kata tindakan, sehingga anda berdua menggerakkan emosi dan menginspirasi tindakan.

Dan ada satu perkara yang terakhir: spellcheck salinan anda supaya ia bebas daripada kesilapan. Orang menyedarinya kesilapan, walaupun mereka tidak menyedari untuk melakukannya, dan salinan yang diisi dengan kesilapan boleh mencederakan kedua-dua penukaran dan reputasi anda.

8. Laman adalah Menganggu

Untuk hasil terbaik, pastikan setiap halaman memberi tumpuan kepada tawaran teras yang anda ingin buat. Ini bermakna mengeluarkan navigasi dan elemen lain yang tidak perlu pada halaman kereta atau halaman pendaratan.

Semak analitik untuk halaman anda untuk melihat apakah ada sesuatu yang menghentikan orang daripada menukar. Pergi ke Penonton »Aliran Pengguna di Google Analitis, dan melihat di mana orang meninggalkan proses belanja. Untuk lebih banyak pandangan mengenai tingkah laku pembeli, anda boleh mendayakan eCommerce dipertingkatkan dalam Google Analytics.

9. Panggilan untuk Tindakan Tidak jelas

Adakah panggilan anda bertindak (CTA) dengan jelas ditulis dan jelas kelihatan? Jika tidak, anda mungkin kehilangan penukaran.

Sangat penting untuk mempunyai panggilan tunggal, jelas untuk bertindak jadi pelawat tidak ragu-ragu tentang apa yang perlu dilakukan seterusnya.

Tetapi CTA yang baik bukan hanya mengenai salinan. Anda juga perlu mendapatkan reka bentuk dan warna yang betul, supaya orang benar-benar dapat melihatnya. Jika orang dapat melihat dan memahami CTA anda, lebih mudah bagi mereka untuk mengambil tindakan.

10. Pembeli Tidak Percaya Anda

Tidak ada yang dapat menjauhkannya; meningkatkan jualan amanah. Oleh itu, jika anda mengalami kadar penukaran yang rendah, salah satu sebabnya ialah pengunjung tidak mempercayai anda.

Anda boleh mendapatkan faktor amanah laman web anda dengan:

  • Mengelakkan pemasaran spam.
  • Menggunakan bukti sosial, termasuk ulasan pelanggan sebenar.
  • Menunjukkan bahawa anda benar dengan meletakkan alamat dan butiran hubungan anda dan, jika sesuai, foto pasukan di laman web ini.
  • Termasuk meterai amanah supaya pembeli tahu butiran kad kredit mereka selamat.

11. Orang Perlu Bayar untuk Penghantaran

Kos penghantaran membunuh penukaran. Itulah sebabnya begitu ramai peruncit eCommerce menawarkan penghantaran percuma. Menurut Institut Baymard, kira-kira 61% orang meninggalkan kereta belanja kerana kos yang tinggi, termasuk kos penghantaran.

Jika anda mengecaj untuk penghantaran, fikirkan tentang membuatnya bebas. Dan jika anda sudah menawarkan penghantaran percuma, pastikan semua orang tahu dengan meletakkannya di setiap halaman laman web anda.

12. Pemeriksaan adalah Sulit

Penyelidikan Baymard juga menunjukkan bahawa dua pertiga daripada pembelian ditinggalkan, dengan 27% orang yang mengutip masalah yang rumit sebagai alasannya.

Sekiranya anda dapat meningkatkan penukaran yang mencukupi untuk memulihkan bahkan sebahagian kecil daripada meninggalkan pengunjung, anda akan meningkatkan pendapatan dari laman web anda. Beberapa cara untuk melakukannya ialah:

  • Declutter halaman checkout anda, seperti disebutkan dalam butir # 8.
  • Pastikan ia jelas di mana pembeli berada dalam proses pembayaran, sebagai contoh, dengan bar kemajuan.
  • Ingatkan orang apa yang mereka beli, dengan imej produk di halaman checkout.
  • Termasuk anjing amanah dan maklumat perkapalan, sehingga mereka tahu persis apa yang mereka bayar.

Satu lagi penyelesaian yang baik untuk kadar penukaran yang rendah adalah untuk mempunyai pilihan checkout tetamu, jadi orang boleh membeli tanpa perlu mendaftar. Ini berfungsi dengan baik, dan kemudian anda boleh menawarkan untuk menyimpan maklumat mereka untuk masa depan. Tawaran itu lebih cenderung diterima selepas checkout tanpa rasa sakit.

Untuk lebih banyak petua, lihat panduan utama kami untuk pengoptimuman halaman checkout.

13. Anda Tidak Menggunakan Niaga Keluar

Satu penetapan untuk kadar penukaran yang rendah adalah untuk membuat tawaran yang tepat sebelum orang meninggalkan laman web anda. Teknologi niat keluar Jared Ritchey adalah cara sempurna untuk melakukannya.

Keluar niat mengesan apabila seseorang akan meninggalkan laman anda dan meletakkan tawaran anda di hadapan mereka. Tawaran diskaun terhad atau tawaran tripwire boleh menjadi insentif yang hebat untuk dibeli.

Dan jika anda menggabungkannya dengan penargetan peringkat halaman, untuk memastikan tawaran yang dipaparkan berkaitan dengan halaman yang telah mereka pelayaran, anda akan lebih berjaya dalam menetapkan kadar penukaran corong e-dagang rendah itu.

14. Tidak ada Strategi Pemasaran Semula atau Pemasaran Ulang

Pemasaran semula adalah bahagian penting dari sebarang proses penukaran eCommerce. Ini cara untuk mendapatkan perhatian orang yang datang ke tapak anda dan pergi tanpa melengkapkan pembelian. Ini penting kerana kebanyakan orang tidak akan bersedia untuk membuat pembelian pada lawatan pertama mereka ke laman web anda.

Pernah melihat bagaimana apabila anda meninggalkan laman web dan kemudian pergi ke Facebook, anda melihat iklan untuk laman web yang sama di bar sisi? Itu pemasaran semula dalam tindakan, dan sangat berkesan, meningkatkan penglibatan dan penukaran mengikut Moz.

Anda juga boleh menggunakan Jared Ritchey untuk menjalankan kempen pemasaran ulang email untuk:

  • Buat tawaran kepada orang yang pernah ke laman web anda sebelum ini.
  • Peribadikan popup untuk meningkatkan jualan.
  • Pameran upsells yang relevan kepada orang yang melayari laman web anda, seperti ditunjukkan di bawah. Optin itu juga menggunakan ciri penggantian teks dinamik Jared Ritchey.

Letakkan tawaran yang betul di hadapan orang yang tepat pada masa yang tepat, dan peningkatan penukaran.

15. Kod Pelacakan Anda Tidak Bekerja

Apabila anda tertanya-tanya mengapa kadar penukaran jatuh, terdapat satu faktor luaran yang perlu dipertimbangkan: kod penjejakan analisis anda.

Penurunan mendadak dalam kadar penukaran mungkin bermakna kod tersebut tidak dipasang dengan betul, atau perlu dikemas kini untuk mengambil kira perubahan yang telah anda buat. Semak kod anda, dan jangan lupa untuk menetapkannya untuk menjejaki penukaran mikro.

16. Strategi Penentuan Harga Anda Tidak Benar

Adakah anda tahu bahawa, menurut Lemonstand, harga adalah faktor pembelian yang paling penting untuk 60% orang? Oleh itu, satu sebab laman web eCommerce anda mungkin mempunyai kadar penukaran yang rendah adalah kerana strategi harga yang rendah.

Lemonstand mencadangkan penambahbaikan penukaran dengan menggunakan teknik harga psikologi seperti:

  • Penggabungan produk.
  • Menempatkan nombor 9 di hujung harga, bukannya membulatkannya.
  • Menggunakan fon kecil.
  • Memastikan harga hanya mempunyai beberapa suku kata apabila dibaca.

17. Anda Tidak Menghantar E-mel Pengabaian

Jika anda tidak menghantar e-mel pengabaian, anda kehilangan penukaran yang berpotensi. Sebaliknya, jika anda menghantarnya dalam jam pertama selepas orang pergi, anda sering boleh meyakinkan mereka untuk membeli.

Marketo mencadangkan menggunakan urutan tiga e-mel yang meninggalkan:

  • E-mel pertama, yang dihantar dalam masa sejam, bertujuan untuk membantu dengan sebarang masalah teknikal yang mendapat jalan penyelesaian pembelian.
  • Yang kedua, dihantar dalam masa 24 jam, memberi amaran kepada orang bahawa kereta mereka akan tamat tempoh.
  • Ketiga, dihantar dalam masa 48 jam, memberikan insentif untuk menyelesaikan pembelian.

Lihat senarai contoh e-mel kereta terbengkalai yang paling berkesan untuk membuat anda sendiri.

Gabungkan ini dengan pengoptimuman keluar (lihat titik # 12) dan anda dengan mudah boleh mendapatkan beberapa penukaran yang hilang.

18. Anda Tidak Menguji Cukup

Ujian adalah di tengah-tengah pengoptimuman penukaran, jadi tidak ada yang lebih bijak untuk menguji aliran pengguna laman web keseluruhan anda untuk melihat di mana anda boleh membuat penambahbaikan dan meningkatkan penukaran.

Wordstream memberi amaran bahawa anda kadang-kadang melihat pancang penukaran yang tidak berlarutan selepas ujian pecah, tetapi menambah bahawa jika anda melakukan pengoptimuman mendalam, anda mungkin memperoleh keuntungan penukaran jangka panjang.

Anda boleh menguji halaman pendaratan, halaman produk, tawaran dan CTA untuk mengetahui yang pengunjung anda bertindak balas dengan yang terbaik.

Sekiranya anda menggunakan Jared Ritchey, mudah untuk mengecilkan kempen anda. Hanya memerlukan beberapa klik untuk membuat ujian pecahan baru di papan pemuka, maka anda boleh mengedit versi baharu kempen anda. Jared Ritchey secara automatik akan menyusun lalu lintas anda dan mengumpul data analitik supaya anda tahu kempen optin berfungsi dengan baik.

Ketahui lebih lanjut dalam panduan kami untuk berpecah ujian dan ujian multivariate.

19. Terdapat Faktor Luar

Kadang-kadang kadar penukaran yang rendah tidak mempunyai kaitan dengan tindakan anda; itu semua tentang apa yang berlaku secara luaran. Mungkin salah seorang pesaing anda telah mengeluarkan produk yang sementara mengambil perhatian pelanggan dari penawaran anda.

Memantau pesaing anda untuk melihat apakah anda perlu menyesuaikan strategi pemasaran anda dapat membantu menangani beberapa kerugian penukaran.

Beberapa cara untuk melakukan ini termasuk:

  • Menyediakan Google Alerts untuk pesaing anda.
  • Memantau kata kunci mereka dengan SEMRush atau Moz.
  • Menggunakan SimilarWeb untuk melihat siapa yang melawat laman web mereka.
  • Memeriksa keberkesanan kandungan dengan Buzzsumo.
  • Memberi perhatian kepada analisis media sosial.

20. Tiada Siaran Langsung

Orang seperti bercakap dengan orang, dan statistik menunjukkan bahawa menjelang tahun 2018, penggunaan sembang langsung untuk melibatkan diri dengan pelanggan akan meningkat 400% berbanding tahun 2015.

Menawarkan live chat bermakna apabila orang memukul kesesakan dalam proses pembelian, mereka boleh mendapatkan bantuan segera. Itu boleh meningkatkan penukaran sehingga 45%, menurut Neil Patel. Pertimbangkan untuk menambah ciri ini, terutamanya semasa checkout.

Kini anda tahu bagaimana untuk membetulkan beberapa sebab utama kadar penukaran yang rendah di laman web eCommerce anda, lihat bagaimana anda boleh meningkatkan penukaran lebih banyak dengan hacks bar terapung ini.

Semak panduan kami mengenai cara untuk menjalankan audit kadar penukaran untuk mengenal pasti kebocoran anda sendiri.

Dan jangan lupa ikuti kami di Twitter dan Facebook untuk panduan yang lebih berguna.

Tonton video itu: Membuat Kategori Postingan / Kategori di WordPress. Tutorial WordPress (bahagian 5)

Like this post? Please share to your friends:
Tinggalkan Balasan

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: