๐Ÿ‘‰ Checkout Page Optimization: 22 Cara Terbaik untuk Memulihkan Jualan Hilang

Pengoptimuman Page Checkout: 22 Cara Terbaik untuk Memulihkan Jualan Hilang

Adakah anda kehilangan pelanggan pada halaman checkout anda?

Itu berlaku LOT. Pengabaian keranjang belanja merupakan isu besar bagi peruncit eCommerce. Penyelidikan dari Institut Baymard mengatakan kadar peninggalan kereta purata ialah 69%.

Dalam erti kata lain, kebanyakan orang yang memasukkan item dalam kereta belanja tidak membelinya. Dan itulah wang yang anda tidak mampu kalah.

Kos pengabaian belanja eCommerce menyimpan beratus-ratus bilion dolar dalam jualan yang hilang, kata Baymard, tetapi ia tidak perlu. Jika peruncit mengoptimumkan halaman pemeriksaan mereka, mereka boleh memulihkan sekitar $ 260 bilion perbelanjaan yang hilang itu.

Anda perlu mengoptimumkan pembayaran anda juga kerana memulihkan walaupun beberapa jualan tersebut boleh membuat perbezaan BESAR kepada perniagaan anda, dan memberikan pendapatan yang anda perlukan untuk berjaya atau berkembang.

Artikel ini akan membantu anda melakukannya.

Kami akan menunjukkan kepada anda petua pengoptimuman halaman checkout yang akan membuat pelawat anda mahu melengkapkan jualan.

Kami akan memberi tumpuan kepada isu yang berkaitan dengan halaman checkout itu sendiri. Pada akhirnya, anda akan mengetahui cara terbaik untuk mengoptimumkan proses pembayaran anda supaya anda dapat membuat lebih banyak wang.

Berikut adalah senarai cepat halaman amalan terbaik sehingga anda boleh melompat terus ke isu paling penting anda.

  1. Gunakan Exit-Intent®
  2. Gunakan Urgensi dan FOMO
  3. Elakkan Kos Kejutan
  4. Hantar E-mel Pengabaian
  5. Sertakan Pilihan Pembayaran Pelbagai
  6. Serlahkan Keselamatan dan Meterai Amanah
  7. Minta Maklumat Pembayaran Terakhir
  8. Gunakan Live Chat
  9. Tawaran Pengemasan Tetamu
  10. Padamkan Proses Checkout
  11. Kurangkan Bidang Form
  12. Pertimbangkan Pemeriksaan Separa Halaman
  13. Optimalkan Button Checkout anda
  14. Meningkatkan Pengurusan Troli
  15. Simpan Pilihan Pilihan
  16. Tunjukkan Aliran Keluar
  17. Keluarkan Page Distractions
  18. Gunakan Reka Bentuk Bergerak Mudah Alih
  19. Sorotan Ulasan Pelanggan
  20. Tambah An Upsell
  21. Tawaran Downsell
  22. Ujian dan Ukur

Sebab-sebab Kerosakan Belakang

Jadi, mengapa begitu ramai pembeli meninggalkan kereta belanja mereka? Penyelidikan Baymard memberikan beberapa sebab:

  • Pembeli membenci terkejut dengan bayaran untuk penghantaran dan kos lain yang tidak dijangka
  • Sekiranya mereka tidak dapat menggunakan kos muka, itulah bendera merah juga
  • Perlu membuat akaun untuk menyelesaikan pembelian adalah giliran
  • Pembaziran pemanduan yang kompleks pergi jauh
  • Ramai orang tidak mempercayai laman web yang mereka beli

Penyelidikan kereta terbengkalai kebanyakannya menyebut banyak sebab yang sama.

Penyelidikan Statista termasuk pasangan yang lebih banyak. Pengiriman adalah besar, sama ada itu kekurangan penghantaran percuma, ketidakpastian tentang kos penghantaran, atau penghantaran perlahan.

Tetapi ada juga sekumpulan orang yang hanya melayari atau meneliti, dan tidak cukup bersedia untuk membeli. Dan pelayaran tapak yang lemah juga menjadi masalah bagi sesetengah orang.

Semua isu ini boleh memacu pembeli yang berpotensi, menanggung pendapatan anda.

Tetapi anda tidak perlu kehilangan wang pada checkout anda. Sebaliknya, gunakan petua kami untuk mengoptimumkan proses pembayaran anda dan memenangi lebih banyak jualan. Berikut adalah pengoptimuman halaman checkout yang kami cadangkan.

1. Gunakan Exit-Intent®

Salah satu cara yang paling berkesan bahawa tapak e-dagang peruncit dalam talian boleh memulihkan kereta terbengkalai adalah dengan menggunakan exit-intent®. Teknologi maju Jared Ritchey ini menghitung apabila pengunjung akan meninggalkan laman web anda dan menunjukkan kepada mereka mesej yang disasarkan pada masa yang tepat.

Exit-Intent® telah berjaya mengurangkan penolakan untuk berpuluh-puluh pelanggan Jared Ritchey.

Sebagai contoh, Wild Water Adventures memperoleh $ 61,000 dalam jualan dengan memaparkan mesej ini untuk meninggalkan pelawat:

Anda boleh menggabungkan tujuan intit dengan ciri penargetan peringkat halaman kami untuk menunjukkan pop-intent popup anda pada halaman checkout sahaja. Dan anda juga boleh menarik perhatian orang dengan:

  • mengajukan soalan (seperti yang kita lakukan di halaman pemeriksaan Jared Ritchey dan di tempat lain)
  • menawarkan kupon untuk menggalakkan mereka berbelanja
  • meminta mereka mendaftar supaya anda boleh menghantar kupon kepada mereka

Mengambil alamat e-mel menjadikannya lebih mudah untuk melakukan pemasaran e-mel pada masa akan datang. Kupon yang popular, dan ini adalah cara yang bagus untuk mendapatkan orang kembali ke tapak anda atau mengikuti susulan e-mel ditinggalkan. Kami akan melihat mereka dalam hujung kemudian.

2. Gunakan Urgensi dan FOMO

Urgensi dan ketakutan yang hilang (FOMO) adalah dua taktik pemasaran yang dijamin untuk mendapatkan keputusan. Orang ramai tidak suka pemikiran bahawa mereka mungkin terlepas peluang yang baik, dan jika kesepakatan itu akan habis, ada lebih banyak dorongan untuk mengambilnya. Berikut adalah contoh dari MonsterInsights:

Kami menyebutkan menawarkan kupon di atas, tetapi anda boleh membuat mereka lebih menarik dengan mengehadkan pengunjung masa untuk mendapatkan atau menggunakannya. Dan tentu saja, jika item dalam troli mereka dijual, membenderakan harga diskaun pastinya bantuan. Anda juga boleh menunjukkan tahap stok untuk menggalakkan pembeli untuk menyiapkan jualan.

Tidak pasti tentang tip ini? LifterLMS memperoleh $ 23,700 dalam jualan yang hilang dengan bar terapung Jared Ritchey dengan pemasa undur. Baca panduan kami untuk mencipta pemasa jualan percutian untuk melihat bagaimana anda boleh melakukan perkara yang sama. Anda juga boleh mendapatkan kesan ini dengan bar pengumuman Shopify.

3. Elakkan Kos Kejutan

Tiada apa-apa yang lebih buruk daripada berfikir bahawa anda membelanjakan satu jumlah, hanya untuk mendapati ia lebih banyak dari masa penghantaran dan cukai ditambah.

Kos tambahan adalah masalah untuk 60% penyokong kereta. Ini bermakna ia adalah kawasan penting untuk ditangani dengan pengoptimuman halaman checkout.

Sebab begitu banyak peruncit eCommerce menawarkan penghantaran percuma kerana ia berfungsi – orang suka!

Sekiranya anda tidak boleh menawarkan penghantaran percuma, maka tunjukkan dengan jelas apa item yang akan dikenakan apabila orang membelinya. Dan pastikan halaman keranjang belanja anda selalu mencerminkan harga akhir.

Begitu juga, jika anda menawarkan penghantaran dan penghantaran percuma, atau kos penghantaran yang rendah, jelaskan pada setiap halaman laman web anda.

4. Hantar E-mel Pengabaian

Adakah anda tahu bahawa kebanyakan orang yang meninggalkan barang-barang di keranjang belanja mereka akan kembali?

Perkara itu, terkadang mereka lupa.

Itulah sebabnya mencetuskan siri e-mel kereta terbengkalai apabila orang meninggalkan halaman anda adalah cara yang baik untuk mendapatkan hasil yang hilang.

Menurut Salesforce, menghantar e-mel kereta terbengkalai dalam tempoh 24 jam pulih 60% daripada jualan yang hilang.

Apabila orang mengikuti pautan dalam e-mel itu kembali ke halaman kereta, anda juga boleh menggunakan Jared Ritchey untuk memberi mereka insentif tambahan untuk membeli. Ciri-ciri penargetan tapak kami membolehkan anda memperlihatkan pelawat ini tawaran peribadi untuk mempermanis perjanjian. Ketahui lebih lanjut mengenai ini dalam panduan penargetan e-mel kami.

Ingin tahu berapa banyak e-mel ditinggalkan untuk dihantar? Penyelidikan mencadangkan tiga.

Yang pertama perlu pergi dalam beberapa jam pengabaian untuk memastikan tidak ada sebarang teknik mendapatkan cara membeli. Yang kedua harus masuk dalam 24 jam, dan yang ketiga dalam 48. Selepas itu, anda mungkin kehilangan jualan.

Gunakan contoh e-mel kereta terbiar ini untuk membimbing strategi anda sendiri.

5. Sertakan Pilihan Pembayaran Pelbagai

Sebanyak 8% orang meninggalkan laman pembayaran kerana mereka tidak dapat mencari pilihan pembayaran yang mereka mahu. Dan satu lagi cuti 4% jika kad kredit mereka ditolak.

Menawarkan berbilang pilihan pembayaran adalah salah satu cara terbaik untuk menjaga pengunjung membeli-belah ini. Termasuk pilihan pembayaran digital boleh triple penukaran, BigCommerce dijumpai.

Pilihan pembayaran yang paling popular di seluruh dunia ialah kad kredit, Paypal, kad debit dan wang tunai. Dan 14% pembeli dalam talian mahu pilihan pembayaran mudah alih.

6. Serlahkan Segel Keselamatan dan Kepercayaan

Berikut adalah satu lagi isu pembayaran. Sekitar 19% pengunjung melepaskan halaman checkout kerana mereka tidak mempercayai laman web dengan maklumat pembayaran mereka.

Ini selalunya perasaan usus, jadi penting untuk mengubah persepsi itu.

Baymard mengatakan terdapat beberapa cara peruncit eCommerce dapat mewujudkan persepsi yang lebih positif:

  • Gunakan meterai SSL untuk menunjukkan tapak selamat (meterai Norton adalah yang paling dipercayai)
  • Termasuk meterai amanah yang menunjukkan perniagaan itu boleh dipercayai
  • Gunakan simbol – seperti padlocks – untuk menandakan keselamatan
  • Buat kawasan kad kredit yang menonjol dengan teduhan yang unik

Intinya: sekeping kelulusan memberi jaminan kepada pelawat bahawa maklumat kad kredit mereka selamat dan menghilangkan penghalang pembelian.

7. Minta Maklumat Pembayaran Terakhir

Anda tidak akan menyerahkan kad kredit anda kepada orang asing, adakah anda? Jadi, jika anda mahu pembeli mempercayai anda, jangan meminta maklumat pembayaran di depan.

Sebaliknya, mudahkan ke dalamnya. Dapatkan maklumat yang kurang sensitif seperti nama pelanggan dan alamat e-mel terlebih dahulu.

Pindah ke maklumat penghantaran, kemudian pergi ke alamat pengebilan, nombor telefon, dan sebagainya sebelum meminta nombor kad kredit.

8. Gunakan Chat Langsung

Sembang langsung telah menjadi alat perkhidmatan pelanggan penting. Dan ia terbukti dapat meningkatkan penukaran. Itu kerana pelanggan yang mempunyai peluang untuk bertanya adalah lebih cenderung untuk membeli apabila anda menjawab soalan tersebut.

Dan ada bonus. Apabila anda mengetahui soalan-soalan yang diminta pelanggan sebelum jualan, anda boleh memasukkan jawapan tersebut dalam bahan pemasaran anda. Itu akan membuat halaman produk anda lebih berkesan, dan membuat lebih ramai pelanggan membeli.

Bermula dengan menggunakan salah satu daripada penyelesaian sembang hidup ini.

9. Menawarkan Pemeriksaan Tetamu

Dalam penyelidikan Baymard yang kami sebutkan tadi, 37% pembeli terbengkalai kerana mereka terpaksa membuat akaun untuk berbelanja. Itulah jumlah pelanggan yang berpotensi hilang.

Dan jawapannya mudah: masukkan pilihan checkout tetamu supaya pengunjung boleh berbelanja tanpa perlu membuat akaun.

Sudah tentu, lebih mudah bagi anda apabila pembeli membuat akaun. Itu membolehkan anda berhubung dengan mereka untuk pemasaran masa depan.

Jadi masuk akal untuk memberikan insentif untuk penciptaan akaun, seperti diskaun tambahan. Atau anda boleh bertanya, seperti Asos tidak di bawah:

Pada akhirnya, itu semua tentang pilihan. Ia juga penting untuk pengguna mudah alih, yang lebih cenderung untuk memilih pilihan checkout tetamu.

10. Memudahkan Proses Pemeriksaan

Proses checkout yang rumit meletakkan 28% pelanggan. Itulah sebabnya masuk akal untuk mengekalkan pembayaran semudah mungkin. Beberapa cara untuk melakukannya ialah:

  • Gunakan perkhidmatan carian alamat untuk mencari alamat dan kod pos secara automatik
  • Maklumat bentuk auto isi dari maklumat yang disimpan dalam pengurus pelayar atau kata laluan
  • Kekalkan maklumat pelanggan supaya pelanggan mengulangi tidak perlu lagi memasukkannya
  • Salin maklumat perkapalan secara automatik ke medan maklumat bil jika mereka sama

Sekiranya anda meminta pembeli untuk membuat akaun, satu penyelesaian yang mudah adalah untuk memastikan keperluan kata laluan anda tidak memandu mereka. Invesp mendapati bahawa melakukan ini mengurangkan kadar pengabaian checkout untuk satu tapak dari 95% hingga 28%.

11. Mengurangkan Borang Bidang

Cara lain untuk mempermudah pembayaran ialah untuk mengurangkan bilangan medan borang. Banyak checkout mempunyai dua kali ganda jumlah medan yang diperlukan. Memotong beberapa keluar membuat pengunjung lebih cenderung menjadi pelanggan.

Pilihan untuk melakukan ini termasuk:

  • Menggunakan medan tunggal untuk nama penuh pelanggan, dan bukannya medan pertama dan nama yang berasingan
  • Menggantikan bidang alamat pilihan dengan pautan untuk memuatkannya jika perlu
  • Membuat alamat penghantaran sama dengan alamat pengebilan, melainkan permintaan pelanggan berbeza

Halaman pengoptimuman yang dioptimumkan dari Crutchfield adalah contoh praktik yang baik:

12. Pertimbangkan Pemeriksaan Satu Halaman

Cara lain untuk mempermudah pembayaran anda adalah dengan menggunakan checkout satu halaman. Dalam sesetengah kes, ini boleh menyebabkan pembayaran lebih mudah, lebih cepat, dan kadar penukaran yang lebih baik.

Sebagai contoh, GetElastic mendapati bahawa pemeriksaan satu halaman mengatasi prestasi laman web lama sebanyak 21.8%.

Tetapi banyak pemeriksaan berbilang halaman mempunyai kelebihan juga. Sebagai contoh, mereka boleh membuat lebih mudah untuk mengesan kesesakan penukaran pada peringkat berlainan aliran keluar.

Anda juga boleh memaparkan maklumat dengan lebih jelas pada beberapa muka surat dan bukannya memecahkan semuanya ke satu halaman.

Pada akhirnya, penyelesaiannya adalah untuk menguji dan melihat versi mana yang berfungsi dengan lebih baik untuk pelanggan anda.

13. Optimumkan Button Checkout anda

Panggilan anda untuk bertindak adalah bahagian penting dari pengoptimuman halaman checkout. Ini biasanya pada butang dan akan menyertakan teks seperti "beli sekarang", "letakkan pesanan anda" atau, semata-mata, "checkout".

Walau apa pun perkataan, penting untuk membuat butang pemeriksaan anda menonjol, jadi pelanggan boleh melengkapkan pembelian mereka pada bila-bila masa.

Petua lain adalah meletakkan butang checkout di bahagian atas dan bawah kandungan halaman atau kereta.

Itu bermakna pelawat tidak perlu mencari mereka, apabila mereka bersedia untuk menyelesaikan pembelian mereka.

Dan masukkan butang troli anda di mana saja, jadi pembeli boleh membeli pada bila-bila masa.

14. Meningkatkan Pengurusan Troli

Anda tahu apa lagi yang membantu pembeli? Memudahkan untuk menguruskan keranjang belanja mereka.

Satu cara untuk melakukan ini adalah untuk mengesahkan apabila item telah ditambah. Tetapi ia juga amalan yang baik untuk menggunakan keranjang yang berterusan. Ini menjejaki item yang dimasukkan ke dalam troli, walaupun pembeli meninggalkan laman web ini dan kembali kemudian.

Ia juga merupakan idea yang baik untuk menjadikan kereta itu boleh diakses dari mana-mana halaman di laman web ini, dan menunjukkan bahawa terdapat item dalam kereta itu.

Pembeli juga memerlukan pilihan untuk mengkaji dengan cepat apa yang terdapat di dalam troli, dan menyunting kereta, tanpa perlu bermula lagi. Ingat, mudah adalah yang terbaik ketika datang ke pengoptimalan halaman checkout.

Pendekatan Amazon berfungsi dengan baik. Anda boleh mengedit keranjang anda pada bila-bila masa sehingga benar-benar membuat pembayaran.

15. Tawaran Simpan Pilihan

Kadang-kadang orang tidak cukup bersedia untuk membeli, walaupun mereka sudah pertengahan checkout.

Salah satu cara untuk menjimatkan jualan adalah untuk membiarkan orang menyimpan item untuk kemudian, atau memindahkan item ke senarai harapan.

Itu memudahkan mereka mencari item lagi apabila mereka sudah bersedia untuk membeli. Ia juga membolehkan anda menghantar e-mel pengabaian yang disasarkan kepada item yang sudah diminati.

Anda juga boleh meningkatkan nilai pesanan purata anda dengan menjadikannya mudah bagi orang untuk terus membeli-belah walaupun selepas memasukkan barang-barang ke keranjang belanja.

16. Tunjukkan Aliran Keluar

Cara yang baik untuk mengurangkan kekecewaan pengunjung adalah untuk menunjukkan di mana mereka berada dalam proses pembayaran. Anda boleh melakukan ini dengan menomborkan langkah-langkah, atau dengan menggunakan bar kemajuan. Jika orang dapat melihat penunjuk visual bahawa mereka sedang membuat kemajuan, mereka lebih cenderung untuk melekat.

17. Keluarkan Pengalih Kata Halaman

Satu pengoptimuman yang sama untuk halaman checkout dan halaman pendaratan menghapuskan gangguan. Anda tidak mahu apa-apa untuk mendapatkan cara pembeli menyelesaikan transaksi.

Itulah sebabnya idea yang baik untuk mengeluarkan bar navigasi, sidebars – apa-apa yang mengganggu. Pastikan halaman difokuskan pada proses kereta dan paparan. Ingat, checkouts yang rumit akan kehilangan jualan.

18. Gunakan Reka Bentuk Mudah Alih Mudah Alih

Tahukah anda bahawa antara 2015 dan 2016 jumlah jualan yang dibuat pada peranti mudah alih meningkat sebanyak 65%?

Jadi melainkan jika anda mengoptimumkan kebolehgunaan penggunaan mudah alih, anda kehilangan jualan. Untuk membuat laman pemeriksaan anda lebih mesra mudah alih:

  • Pastikan kerja mudah alih anda berfungsi
  • Kurangkan langkah-langkah pengecualian
  • Gunakan kasir tetamu
  • Tunjukkan kemajuan checkout
  • Gunakan auto-fill
  • Menawarkan pilihan pembayaran mudah alih

Ya, kami telah menyebut beberapa pengoptimuman ini sebelum ini, tetapi mereka sangat penting untuk checkout mudah alih.

19. Sorotan Ulasan Pelanggan

Seperti yang ditunjukkan dalam carta Statista tadi, 40% orang meninggalkan kereta kerana mereka hanya melayari. Dan 38% meninggalkan halaman checkout kerana mereka hanya meneliti produk.

Kadang-kadang pelawat perlu tahu bahawa mereka membuat keputusan yang betul. Ulasan pelanggan boleh membantu dengan itu.

Pernah perhatikan bahawa kebanyakan produk di peruncit dalam talian utama menunjukkan penarafan bintang di mana sahaja anda melihatnya? Itu berlaku juga di checkout. Ini cara terbaik untuk membuat pembeli lebih yakin mereka melakukan perkara yang betul.

20. Tambah An Upsell

Ketika datang ke pengoptimalan halaman checkout, jangan hanya berpikir tentang mendapatkan pembeli untuk menyelesaikan penjualan saat ini. Pertimbangkan agar mereka membeli lebih banyak lagi.

Salah satu cara untuk melakukan ini adalah dengan upsell in-cart. Anda boleh melakukan ini dengan:

  • Menunjukkan item pembeli yang berkaitan dengan apa yang mereka beli
  • Menawarkan upsell hanya selepas pembelian

21. Tawaran Downsell

Sekiranya pelanggan tidak melengkapkan pembelian, dan tidak bertindak balas kepada upsell, downsell adalah pilihan lain. Ini dapat membantu membina kepercayaan dengan menyediakan pilihan yang memenuhi anggaran belanja.

Anda akan tahu jika sudah tiba masanya untuk menawarkan downsell jika pelanggan melihat item tertentu, maka teruskan semakan untuk versi yang lebih murah. Anda dapat mencari maklumat ini dalam laporan Alur Perilaku di Google Analytics, yang menjejaki kemajuan pengunjung melalui laman web ini.

Anda juga boleh menggunakan ciri penargetan peringkat halaman Jared Ritchey untuk membuat pengurangan harga terhad bagi orang yang mempunyai item dalam troli, tetapi nampaknya tidak menyelesaikan penjualan. Untuk mendapatkannya, log masuk ke Google Analitis, dan pergi ke Penukaran »Matlamat» Visualisasi Corong. Ini akan memberikan gambaran keseluruhan penukaran keranjang belanja.

22. Ujian dan Ukur

Akhir sekali, gunakan analitik dan ujian untuk bersenam di mana anda perlu mengoptimumkan aliran keluar anda.

Seperti yang telah kita lihat, analisis akan menunjukkan kepada anda di mana anda kehilangan pelanggan. Dan ujian A / B akan membantu anda bereksperimen dengan cara untuk menyimpannya di tapak anda. Inilah cara yang boleh berfungsi.

Anda menghantar e-mel pengabaian, dan penerima mengikuti pautan kembali ke tapak anda.Anda boleh menggunakan ujian A / B yang dibina ke dalam Jared Ritchey untuk menunjukkan dua versi berbeza dari tawaran yang direka untuk membuat pembelian tersebut. Kemudian anda dapat melihat yang mana mendapat sambutan yang terbaik, dan gunakan kempen itu untuk memenangi lebih banyak jualan.

Lihat video di bawah untuk maklumat terperinci mengenai ciri ujian split Jared Ritchey.

Ini adalah proses yang berterusan. Anda akan mengukur dan menguji sehingga anda mempunyai laman teroptimum terbaik yang boleh anda buat, dan kemudian anda mungkin akan melakukannya lagi.

Itu sahaja!

Kini anda tahu amalan terbaik untuk pengoptimuman laman web eCommerce checkout. Sekiranya anda ingin mengoptimumkan bidang lain dalam laman web eCommerce anda, lihat petua kami untuk meningkatkan halaman produk, meningkatkan kadar penukaran eCommerce dan peribadikan eCommerce.

Jika anda menggunakan Shopify, pastikan anda menyemak panduan lengkap kami untuk Pemulihan Belian Shopify yang terbengkalai.

Dan ikuti kami di Facebook dan Twitter untuk lebih banyak tips dan panduan pemasaran eCommerce.

Tonton video itu: Cara Merontokkan Karang Gigi Dengan CEPAT Secara ALAMI

Like this post? Please share to your friends:
Tinggalkan Balasan

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: